Vijesti
-
Vaša kriza utiče na kupce?Brzo napravite ova 3 koraka
Velika ili mala, kriza u vašoj organizaciji koja utiče na kupce zahtijeva brzu akciju.Da li si spreman?Poslovna kriza dolazi u mnogim oblicima – kvarovi u proizvodnji, prodori konkurencije, kršenja podataka, neuspjeli proizvodi, itd. Vaš prvi potez u rješavanju krize je od ključnog značaja za očuvanje...Čitaj više -
7 primjera govora tijela koji uništavaju prodaju
Kada je u pitanju komunikacija, govor tijela je jednako važan kao i riječi koje izgovorite.A loš govor tijela će vas koštati prodaje, bez obzira na to koliko je vaš glas.Dobre vijesti: možete naučiti kontrolisati govor tijela.A da bismo vam pomogli da shvatite gdje biste trebali poboljšati, došli smo...Čitaj više -
5 najgorih priča o korisničkoj službi — i lekcije koje ćete iz njih izvući
Postoji jedna dobra stvar u vezi sa lošim korisničkim uslugama: ljudi kojima je stalo do korisničkog iskustva (poput vas!) mogu naučiti vrijedne lekcije o tome kako biti bolji od njih.“Pozitivne priče o korisničkoj službi definiraju model ponašanja odličnog korisničkog servisa.Negativna korisnička usluga...Čitaj više -
Kako zasladiti korisničko iskustvo – čak i kada se socijalno distanciramo
Dakle, ovih dana ne možete komunicirati s kupcima.To ne znači da ne možete učiniti da se korisničko iskustvo osjeća intimno.Evo kako da zasladite iskustvo dok ste na društvenoj distanci.Ključ je da sada učinite iskustva ličnima, bilo da viđate klijente često, rijetko ili nikad – ili da li...Čitaj više -
Koliko dobro poznajete konkurenciju?6 pitanja na koja biste trebali znati odgovoriti
Teške konkurentske situacije su činjenica poslovnog života.Uspjeh se mjeri vašom sposobnošću da preuzmete postojeće tržišne udjele konkurenata dok štitite svoju bazu kupaca.Unatoč intenzivnoj konkurenciji, moguće je poduzeti korake kako bi spriječili konkurenciju da ubijedi kupce da kupe...Čitaj više -
5 načina da poboljšate B2B odnose s klijentima
Neke kompanije gube prilike da izgrade bolje B2B odnose sa klijentima.Evo gdje su pogriješili, plus pet koraka da obogatite svoj.B2B odnosi imaju veći potencijal za lojalnost i rast od B2C odnosa, koji su više fokusirani na transakcije.U B2B poslovanju, prodaji i kupnji...Čitaj više -
7 razloga za otpuštanje kupaca i kako to učiniti kako treba
Naravno, ne otpuštate klijente samo zato što su izazovni.Izazovi se mogu riješiti, a problemi se mogu riješiti.Ali postoje vremena i razlozi za čišćenje.Evo sedam situacija kada želite da razmislite o prekidu odnosa s klijentima.Kada se kupci: stalno žale na trivijalne...Čitaj više -
Šta učiniti kada vas mušterija udari
Kupci uspostavljaju odnos sa vama je jedna stvar.Ali otvoreno flertovanje - ili još gore, seksualno uznemiravanje - je nešto drugo.Evo šta učiniti kada kupci odu predaleko.Većina kupaca zna jasnu liniju koja razdvaja posao i zadovoljstvo.Ali kada imate posla sa klijentima iz dana u dan, svaki dan...Čitaj više -
Kada uhvatite konkurenciju kako laže 5 odgovarajućih odgovora
Ono što je nekada bilo krajnje sredstvo za prodavače koji se bore, prečesto se dešava na današnjem konkurentnom tržištu: konkurenti očigledno pogrešno predstavljaju mogućnosti svojih proizvoda ili, što je najgore, daju lažne komentare o vašim proizvodima ili uslugama.Šta da radite Pa šta radite kada...Čitaj više -
Moćne, jeftine marketinške taktike koje možete isprobati već danas
Upoznavanje kupaca sa vašim imenom i dobrom reputacijom usluge može povećati prodaju i oduševiti više kupaca.To je mjesto gdje marketing može napraviti razliku.Neki od najsnažnijih marketinških poteza današnjice izgrađuju se putem društvenih medija ili napora građana koji gotovo ništa ne koštaju.Usluga,...Čitaj više -
Kako učiniti da proaktivna društvena služba za korisnike bolje funkcionira
Društveni mediji su učinili proaktivnu korisničku podršku lakšom nego ikad.Iskoristite li ovu priliku da povećate lojalnost kupaca?Tradicionalni proaktivni napori u pružanju usluga korisnicima — kao što su često postavljana pitanja, baze znanja, automatska obavještenja i video snimci na mreži — mogu povećati stopu zadržavanja korisnika kao što je potrebno...Čitaj više -
4 stvari koje kupci kažu da žele od vaše e-pošte
Zagovornici već godinama predviđaju smrt e-pošte.Ali činjenica je (zahvaljujući sve većem broju mobilnih uređaja) da e-pošta doživljava ponovni porast efikasnosti.A nedavna studija je dokazala da su kupci i dalje voljni kupovati proizvode u velikim količinama putem e-pošte.tu je samo...Čitaj više
