Kada je u pitanju komunikacija, govor tijela je jednako važan kao i riječi koje izgovorite.A loš govor tijela će vas koštati prodaje, bez obzira na to koliko je vaš glas.

Dobre vijesti: možete naučiti kontrolisati govor tijela.A da bismo vam pomogli da shvatite gdje ćete se možda morati poboljšati, sastavili smo sedam najgorih načina na koje možete upravljati svojim tijelom kada komunicirate s kupcima:

1. Izbjegavanje kontakta očima

U SAD-u je dobro održavati kontakt očima 70% do 80% vremena.Što više, možete izgledati prijeteće, a sve manje i možda vam je neugodno ili nezainteresirano.

Dobar kontakt očima odiše samopouzdanjem, angažovanošću i brigom.Osim toga, pomoći će vam da čitate emocije i govor tijela vaših kupaca.

 2. Loše držanje

Bilo za stolom ili na nogama, držanje je važno.Viseći glavu ili pognuta ramena možete izgledati umorno i nesigurno.Umjesto toga, držite leđa ispravljena i prsa otvorena.

Kada sjedite s klijentom, u redu je malo se nagnuti naprijed kako biste pokazali interesovanje.Međutim, previše naginjanje naprijed može učiniti da izgledate kao da puzite, a previše pozadi može učiniti da izgledate kao da dominirate.

3. Dodatni pokreti usta

Neki ljudi pomiču ustima čak i kada ne govore.

Grickanje ili izvrtanje usana često vam čini neugodnim ili kao da nešto suzdržavate, poput replike ili uvrede.A ako se osmehujete, zapamtite: pravi osmeh uključuje vaše zube i oči.

4. Prolazne ruke

Držite ruke na vidiku.Ako ih gurnete u džepove, ljudi će pomisliti da ste neaktivni ili da nešto krijete.

Pokušajte ih držati otvorene s dlanovima prema gore kako biste pokazali da ste prijemčivi i prijateljski raspoloženi.I uvijek izbjegavajte savijanje ruku u šake.

5. Invazija na lični prostor

Kada komunicirate s kupcima, općenito je najbolje stajati na udaljenosti od jedne do četiri stope od njih.Ovo će vas staviti dovoljno blizu da komunicirate bez da im bude neprijatno.

Područja bliže od jedne stope obično su rezervisana za porodicu i prijatelje.

6. Zadržavanje odbrambenog stava

Prekriženje ruku ili nogu često izgleda kao defanzivno.

Ako otkrijete da trebate prekrižiti ruke jer vam je hladno, obavezno se nasmiješite i izgledajte kao da ste dobrodošli.Kada stojite, pokušajte da vam noge budu u širini ramena.

7. Pretjerano kretanje

Nesvjesne radnje poput okretanja olovke ili tapkanja nogama su uobičajeni pokazatelji nestrpljenja.Isto važi i za kuckanje prstima ili okretanje palčevima.

Budite svjesni svojih ličnih krpelja i načina na koji bi mogli naići na druge.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta