Dakle, ovih dana ne možete komunicirati s kupcima.To ne znači da ne možete učiniti da se korisničko iskustvo osjeća intimno.Evo kako da zasladite iskustvo dok ste na društvenoj distanci.

Ključ je u tome da sada iskustvo učinite ličnim, bez obzira da li klijente viđate često, rijetko ili nikad – ili da li su ta iskustva kroz maske, preko telefona ili na mreži.

Evo stručnih savjeta i dokazanih strategija za poboljšanje korisničkog iskustva uz držanje distance:

1. Učinite podršku ličnom

Ljudi imaju manje kontakta sa ljudima.Mnogi su koristili svoje telefone kako bi ponovo razgovarali s ljudima, umjesto da samo šalju poruke ili objave na društvenim mrežama.To je vaša prilika da personalizirate iskustva ohrabrujući klijente da provode vrijeme u razgovoru sa vašim stručnjacima.

Na primjer, provajder e-pošte Superhuman daje korisnicima 30-minutnu sesiju obuke kada se prijave.To nisu samo online tutorijali i YouTube video zapisi.To je profesionalna usluga koja vodi korisnike kroz sistem.A kupcima se toliko sviđa iskustvo da plaćaju za uslugu kada postoji toliko mnogo besplatnih provajdera e-pošte.

Slično tome, usluga dostave biljaka nudi kupcima Plant Mom, tim stručnjaka koji mogu prenijeti klijente kroz krizu u postrojenju ili samo održavanje.

2. Idi u staru školu

Rukopisna riječ još uvijek ima mnogo osjećaja.Više ne stiže mnogo ličnih poruka u poštanske sandučiće ljudi, pa kada dođe jedna, ističe se.

Prodavac nakita koji je narastao dovoljno da postane prisutan na Amazonu, šalje lične poruke zahvalnosti sa narudžbama malim poput jedne, jeftine narukvice.Slično, Min & Mon, oznaka za torbicu i dodatke, dodaje ličnu notu, obraćajući se svakom kupcu.Vlasnici kažu da se osjećaju privilegirano što su ih kupci odabrali.

3. Dajte profesionalcima iz prve linije moć da impresioniraju

Mnoge organizacije govore profesionalcima za pružanje usluga, prodaje i podrške na prvoj liniji da postupe kako treba klijentima.Ali samo neki stavljaju svoj novac gdje su im usta, dajući zaposlenima resurse da iskustva kupaca učine ličnim i posebnim.

Na primjer, Artifact Uprising zaposlenima nije dao priručnik za rješavanje problema kupaca ili iznalaženje rješenja.Umjesto toga, ohrabrili su ih da budu kreativni i razumni.U jednom slučaju, to je dovelo do toga da stručnjak za korisničko iskustvo radi sa zaposlenima u proizvodnji kako bi kreirao posebnu „knjigu angažmana“ za kupca koji je to zamislio, ali nije znao kako da je napravi.

4. Poboljšajte svoju igru ​​na društvenim mrežama

Neki korisnici društvene mreže smatraju ličnim iskustvom, sve dok se osjećaju povezanim sa stvarnom osobom s druge strane chata.To znači manje chat botova i više stvarnih ljudi.

Podstaknite profesionalce koji upravljaju vašim platformama društvenih medija da stave stvarne svoje fotografije u svoj profil i dodaju nešto lično (ali ne previše lično) – kao što je hobi, sklonost prema kućnim ljubimcima ili predmet interesovanja.

5. Odvojite vrijeme za empatiju

Kupci se žele povezati s ljudima s kojima razgovaraju više nego ikad.Dajte zaposlenima dodatno vrijeme za uspostavljanje veza, pokažite dodatni interes i izrazite zabrinutost kada je to potrebno.Fokusirajte se na kvalitetne pozive, a ne samo na količinu.

Na primjer, (a ovo je lično iskustvo), popisivač koji se raspitivao o primarnim i sekundarnim mjestima stanovanja djece u mom domaćinstvu, oživjela se kada sam joj rekao koji fakultet pohađa moja kćerka.Ispostavilo se, rekla mi je službenica popisa, da je njen dečko išao u istu malu školu i nazvao svoj posao koristeći naziv univerziteta napisan unazad.Brza vezana priča učinila je ovo svakodnevno iskustvo nezaboravnim i ličnim.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta