Naravno, ne otpuštate klijente samo zato što su izazovni.Izazovi se mogu riješiti, a problemi se mogu riješiti.Ali postoje vremena i razlozi za čišćenje.

Evo sedam situacija kada želite da razmislite o prekidu odnosa s klijentima.

Kada kupci:

1. stalno se žale na trivijalne stvari i skloni su problemima
2. su konstantno zli ili uvredljivi prema vašim zaposlenima
3. nemaju potencijal da vam daju više posla
4. nemojte upućivati ​​nove poslove
5. nisu profitabilni (možda čak uzrokuju da izgubite novac)
6. sudjelovati u ili sugerirati neetičke ili upitne aktivnosti, i/ili
7. više ne spadaju u vašu misiju ili vrijednosti.

Ipak, ne napuštate samo dugogodišnje mušterije ili stare prijatelje koji se odjednom ne uklapaju u kalup.Ali kada odlučujete koje kupce ćete pustiti, razmislite o vjerovatnoći da bi se situacija mogla promijeniti.Ako je vjerovatno da će se promijeniti, nemojte još odustati od njih.

Ali kupci koji predstavljaju više od jednog problema trebali bi biti prvi koje ćete brzo i taktično uputiti negdje drugdje.

Kako uraditi

Evo koraka stručnjaka za korisničku podršku koje ćete poželjeti poduzeti kada odlučite da se rastanete s nekim klijentima:

1. Budite zahvalni i pozitivni.Ne morate prekinuti odnose s kupcima na kiselu notu (čak i ako je to loša situacija).Zahvalite klijentima što isprobavaju vaše proizvode, radite sa zaposlenima ili iskusite vaše usluge.To može biti jednostavno kao: "Zaista cijenimo što ste nam pokušali."
2. Uokvirite situaciju.Ne želite da kažete ništa što bi se moglo smatrati ličnim napadom, kao što je: „Teško nam je sarađivati ​​s vama“ ili „Uvek zahtevate previše“.Umjesto toga, uokvirite to na način koji će vas dovesti do neke greške tako što ćete ih podsjetiti na dokumentirane situacije koje su vas dovele do ovog trenutka.Na primjer, „Vaš zahtjev za X je bio izvan obima onoga što nudimo, a vi ste potvrdili da ne biste bili zadovoljni da to ne možemo učiniti” ili „Kontaktirali ste nas nakon posljednjih pet pošiljki da vam kažemo nisu bili zadovoljni vašom narudžbom.Čini se da ne radimo dovoljno dobro da bismo bili sretni.”
3. Proširite dobru volju.Često možete brže i taktičnije prekinuti vezu ako učinite nešto zbog čega se odlazeći kupci osjećaju kao pobjednici.To može biti ponuda za povraćaj naknada ili otkazivanje posljednje fakture.Pomaže im da odu s osjećajem kao da je bila dobra vožnja dok je trajala.Recite nešto poput: „Ne bi trebalo da plaćate za iskustvo koje vas nije usrećilo.Zato ću izdati povrat novca za prošli mjesec.”
4. izvini se.Možda mislite da vam ovi kupci duguju izvinjenje, ali ćete završiti mnogo bolje ako im se izvinite.Izvinjenje ih sprečava da se osjećaju počiniocima i pomaže im da prestanu ogorčenost.Recite nešto poput: „Voljeli bismo da mislimo da naš proizvod/usluga/osoblje odgovara svima.Ali to nije bilo u ovom slučaju i žao mi je zbog toga.”
5. Ponudite alternative.Ne ostavljajte mušterije da vise.Dajte im do znanja kako mogu nastaviti tamo gdje ih ostavljate.Recite: „Možda biste željeli isprobati X, Y ili Z. Jedan od njih bi vam sada mogao biti koristan.Sretno."

Resurs: Prilagođeno sa Interneta