Vijesti
-
Da li je vrijeme da preispitate svoju strategiju personalizacije?
Da li personalizujete korisničko iskustvo više nego ikad?Možda je vrijeme da preispitate svoju strategiju.Evo zašto.U narednih pet godina, 80% kompanija koje su uložile u personalizaciju korisničkog iskustva napustiće svoje napore jer se bore da upravljaju svim podacima...Čitaj više -
Ključni sastojci u odluci o kupovini svakog kupca
Bez obzira koliko složeni vaši proizvodi ili usluge, kupci traže četiri stvari prije nego što donesu odluku o kupovini.Oni su: proizvod rješenje, dostojan poslovni partner i neko kome mogu vjerovati.Traže prodavače koji razumiju i cijene njihove probleme i pružaju vrijedne ex...Čitaj više -
Dodirivanje 5 emocija koje vode odluke kupaca o kupovini
Evo pet najčešćih emocija koje vode odluke potencijalnih klijenata o kupovini, zajedno s nekim kreativnim načinima na koje prodavači mogu koristiti svaku od njih prilikom traženja: 1. Prihvatanje Prospekti su stalno u potrazi za novim načinima da povećaju svoj ugled u organizaciji ( ili industrija...Čitaj više -
4 'obaveza' uspješne prodajne strategije
Evo četiri inovativna načina za bolje razumijevanje potreba vaših kupaca i pružanje vrste usluge koja vodi ka većem poslovanju: Iskoristite kako je digitalna tehnologija promijenila prodajnu igru: Da je marketing bio 80% kreativan i 20% logistika u ranim godinama 90-e, to je upravo suprotno...Čitaj više -
Kupci ne troše – ali iskustvo se i dalje računa
Iako vjerovatno još uvijek podržavate kupce u krizi poput epidemije, vaši kupci vjerovatno neće kupovati toliko zbog profesionalne i lične nesigurnosti.Ali način na koji se ponašate prema njima svaki dan i vrijednost koju sada isporučujete učinit će razliku na duge staze.Evo šest stvari koje možete...Čitaj više -
Robo-marketing?Možda nije predaleko!
U domenu korisničkog iskustva, roboti i umjetna inteligencija (AI) su pomalo loši, uglavnom zbog stvari kao što su zloglasne automatske usluge javljanja.Ali sa stalnim poboljšanjem tehnologije, roboti i AI su počeli da prave pozitivne korake u svetu marketinga.ti...Čitaj više -
Kako učiniti da proaktivna društvena služba za korisnike bolje funkcionira
društvene mreže su učinile proaktivnu uslugu korisnicima lakšom nego ikad.Iskoristite li ovu priliku da povećate lojalnost kupaca?Tradicionalni proaktivni napori u pružanju usluga korisnicima – kao što su često postavljana pitanja, baze znanja, automatska obavještenja i video snimci na mreži – mogu povećati stopu zadržavanja korisnika kao što je potrebno...Čitaj više -
Načini probijanja otpora kupaca
Iako je važno nastaviti se pojavljivati i nuditi ideje i informacije potencijalnim klijentima/kupcima, postoji granica između upornosti i smetnji.Razlika između upornosti i smetnji leži u sadržaju vaše komunikacije.Biti smetnja Ako svaka komunikacija...Čitaj više -
7 savjeta za pretvaranje pritužbi kupaca u izgradnju odnosa
Žalbe kupaca mogu biti efikasno sredstvo za jačanje odnosa.Za to postoje tri razloga: pritužbe ukazuju na oblasti koje treba poboljšati.Oni također djeluju kao znaci upozorenja da se kupac sprema preći na konkurenta.Žalbe vam daju drugu priliku da pružite ...Čitaj više -
Vaša kriza utiče na kupce?Brzo napravite ova 3 koraka
Velika ili mala, kriza u vašoj organizaciji koja utiče na kupce zahtijeva brzu akciju.Da li si spreman?Poslovne krize dolaze u mnogim oblicima – kvarovi u proizvodnji, prodor konkurencije, kršenje podataka, neuspjeli proizvodi, itd. Vaš prvi potez u rješavanju krize je od ključnog značaja za očuvanje...Čitaj više -
7 primjera govora tijela koji uništavaju prodaju
Kada je u pitanju komunikacija, govor tijela je jednako važan kao i riječi koje izgovorite.A loš govor tijela će vas koštati prodaje, bez obzira na to koliko je vaš glas.Dobre vijesti: možete naučiti kontrolisati govor tijela.A da bismo vam pomogli da shvatite gdje biste možda trebali poboljšati, došli smo...Čitaj više -
5 najgorih priča o korisničkoj službi — i lekcije koje ćete iz njih izvući
Postoji jedna dobra stvar u vezi s lošim korisničkim uslugama: Ljudi kojima je stalo do korisničkog iskustva (poput vas!) mogu naučiti vrijedne lekcije o tome kako da budu bolji od njih.“Pozitivne priče o korisničkoj službi definiraju model ponašanja odličnog korisničkog servisa.Negativna korisnička usluga...Čitaj više
