Vijesti
-
5 dugotrajnih, oflajn marketinških taktika koje se i dalje isplate
Sa tolikim naglaskom na Internet, društveni i mobilni marketing, izgubili smo iz vida neke isprobane taktike koje još uvijek rade zapanjujuće dobro.Možda je vrijeme da se izvučemo iz oblaka, izgradimo svijest o brendu i stvorimo čvrste potencijalne klijente kroz neke kanale koji ne dobijaju toliko pažnje...Čitaj više -
Zašto je personalizacija ključna za sjajno korisničko iskustvo
Rešavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi sa personalizovanim stavom je sasvim druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom okruženju, pravi uspjeh leži u pomaganju svojim klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.Da prezivim u rezima...Čitaj više -
Kako pomoći klijentima u krizi
U krizi, kupci su na ivici više nego ikad.Još je teže zadržati ih zadovoljne.Ali ovi savjeti će vam pomoći.Mnogi servisni timovi su preplavljeni klijentima punim tjeskobe u hitnim slučajevima i problemima.I dok niko nikada nije doživio krizu razmjera COVID-19, jedna stvar...Čitaj više -
Načini da onlajn ćaskanje učinite dobrim kao pravi razgovor
Kupci žele da razgovaraju na mreži skoro isto koliko i preko telefona.Možete li digitalno iskustvo učiniti jednako dobrim kao i lično?Da, možeš.Uprkos njihovim razlikama, onlajn ćaskanje se može osećati ličnim kao i pravi razgovor sa prijateljem.To je važno jer kupci...Čitaj više -
Zašto vam je potrebna online zajednica – i kako je učiniti sjajnom
Evo zašto želite da dozvolite nekim kupcima da vas vole, a zatim da vas napuste (nekako).Mnogi kupci žele doći do vaše zajednice kupaca.Ako vas mogu zaobići, u mnogim slučajevima bi: Više od 90% kupaca očekuje da kompanija ponudi neku vrstu internetske samoposlužne funkcije, a oni će...Čitaj više -
4 marketinške činjenice koje bi svaki vlasnik preduzeća trebao znati
Razumijevanje ovih osnovnih marketinških činjenica u nastavku pomoći će vam da bolje shvatite vrijednost marketinga.Na taj način možete biti sigurni da marketing koji implementirate postiže vaše ciljeve i zadovoljava vašu ciljnu publiku.1. Marketing je ključ uspjeha svakog poslovanja Marketing je ključ uspjeha f...Čitaj više -
5 načina da poboljšate transakcijske e-poruke
Te jednostavne e-poruke – one koje šaljete da potvrdite narudžbe ili da obavijestite kupce o pošiljci ili promjenama narudžbe – mogu biti mnogo više od transakcijskih poruka.Kada se urade dobro, mogu biti graditelji odnosa s klijentima.Često zanemarujemo potencijalnu vrijednost ovih kratkih, informativnih poruka...Čitaj više -
Personalizacija je ključna za sjajno korisničko iskustvo
Rešavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi sa personalizovanim stavom je sasvim druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom okruženju, pravi uspjeh leži u pomaganju svojim klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.Upravo zbog toga kompanija...Čitaj više -
Da li zaista tjerate kupce na akciju?
Radite li stvari zbog kojih kupci žele kupiti, naučiti ili komunicirati više?Većina lidera za korisničko iskustvo priznaje da ne dobijaju odgovor koji žele svojim naporima da angažuju klijente.Kada je u pitanju marketing sadržaja — svi ti postovi na društvenim mrežama, blogovi, bijele knjige i...Čitaj više -
Možete li izgraditi lojalnost koju vaši kupci kupuju samo online?
Klijentima je prilično lako da vas „prevare“ kada imate uglavnom anonimnu vezu na mreži.Dakle, da li je moguće izgraditi istinsku lojalnost kada lično ne komunicirate?Da, prema novom istraživanju.Pozitivna lična interakcija će uvijek biti ključ za izgradnju lojalnosti, ali skoro 4...Čitaj više -
Ispravno razgovarajte: 7 koraka do boljih 'razgovora'
Chat je nekada bio za veće kompanije sa većim budžetom i osobljem.Ne više.Gotovo svaki tim za korisničku podršku može – i trebao bi – ponuditi chat.Na kraju krajeva, to je ono što kupci žele.Prema istraživanju Forrester-a, skoro 60% kupaca je usvojilo online chat kao način da dobiju pomoć.Ako ti'...Čitaj više -
Iznenadjenje!Evo kako kupci žele komunicirati s vama
Kupci žele razgovarati s vama.Jeste li spremni za razgovore tamo gdje oni žele da ih vode?Možda i ne, prema novom istraživanju.Kupci kažu da su frustrirani onlajn pomoći, a ipak više vole e-poštu za komunikaciju.“Iskustva koja mnoga preduzeća pružaju više nisu u skladu sa c...Čitaj više
