Te jednostavne e-poruke – one koje šaljete da potvrdite narudžbe ili da obavijestite kupce o pošiljci ili promjenama narudžbe – mogu biti mnogo više od transakcijskih poruka.Kada se urade dobro, mogu biti graditelji odnosa s klijentima.

Često zanemarujemo potencijalnu vrijednost ovih kratkih, informativnih poruka.Otprilike polovina kupaca očekuje promocije proizvoda u e-porukama s potvrdom i upozorenjima o statusu isporuke.

Izgradite iskustvo

Možete maksimizirati učinak često kratkih poruka i pomoći u stvaranju boljeg korisničkog iskustva pomoću ovih savjeta, tvrde stručnjaci MarketLive:

• Uskladite dizajn, stil i ton poruke s drugim prodajnim ili kupovnim materijalom.Neugodan, automatski odgovor bez veze s brendom natjerat će kupce da se zapitaju da li će njihova narudžba biti ispravno ispunjena.
• Ponovo navedite detalje narudžbe istaknuto imenom proizvoda, a ne brojem ili opisom, i uključite sve date popuste na cijenu.
• Navedite procijenjeni datum isporuke kako biste proaktivno riješili najveću zabrinutost kupaca.Možete im dati tačan datum ili vrijeme nakon što pošiljka stvarno izađe.
• Promovirajte kontaktne podatke korisničke službe — kao što su brojevi 800, adrese e-pošte i radno vrijeme — tako da kupci odmah znaju kako dobiti pomoć.Drugi način da budete proaktivni: ponudite kratke detalje o tome kako postupati s promjenama, otkazivanjima i vraćanjima.
• Kontaktirajte ih ponovo.Stvorite neki poseban razlog za komunikaciju nakon početne transakcije i isporuke kako biste ponovno angažirali kupce i potakli bolji odnos.Pozovite ih da pregledaju proizvode, dopune artikle ili da naprave novu narudžbu uz promociju.Ključno je dostaviti poruku dok su informacije relevantne i pravovremene.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta