Rešavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi sa personalizovanim stavom je sasvim druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom okruženju, pravi uspjeh leži u pomaganju svojim klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.

Da biste preživjeli u okrutnom poslovnom okruženju u kojem se čini da ponovno izmišljanje točka nije problem, morate razmišljati izvan okvira.A, ponekad, to može biti jednostavno kao razmišljanje o korisničkom iskustvu koje pružate i njegovo usavršavanje korištenjem ljudske veze i najnovijih dostupnih tehnologija.

Personalizacija pomaže u predviđanju potreba

Odvajanje vremena za razvoj profila kupaca može biti samo suština odličnog korisničkog iskustva uz individualistički pristup.

Dani kada je offline kupovina bila glavni pokretač prodaje su davno prošla.Sve više i više ljudi provodi vrijeme tražeći na internetu onaj predmet za domaćinstvo koji su vidjeli u TV reklami ili kolekciji salonki koja se uvelike reklamira na društvenim mrežama.Ovo podstiče kompanije da se prilagode velikom obimu potražnje i isporučuju u skladu s tim.

Liste želja i cijene kupljenih proizvoda integrirane u web stranice kompanija pomažu da se zaradi još više podataka o perspektivama.Osim što doprinose algoritmima, alati omogućavaju da se kupci vraćaju.

Kako bi spriječili „paralizu analize“ uzrokovanu bezbrojnim opcijama, preduzeća bi trebala implementirati personalizirane preporuke i iskustva.Zahvaljujući brzo rastućoj tehnologiji dubokog učenja, sada je lakše nego ikada koristiti podatke kao glas klijenta.

Poruka je jasna: Eksperimentirajte s porukama u toku i obavijestima društvenih mreža koje se isporučuju u pravo vrijeme i izdvojit ćete se iz gomile.

Personalizacija gradi neraskidivo povjerenje

Najjednostavniji rezultat korisničkog iskustva za svakog pojedinca je temeljno povjerenje.Kada pogledate dalje od stopa konverzije, počinjete da uviđate šta vaši kupci žele i šta ih sprečava da to dobiju.

Možete ići toliko daleko da saznate koji su njihovi krajnji ciljevi – tako ćete moći još više prilagoditi svoju ponudu.

Pokazujući svoj istinski interes da pomažete drugima, stvarate siguran prostor za njih da podijele svoje probleme s vama.Angažman se tada pretvara u čvrst odnos s emocionalnom vezom, što u konačnici vodi do zadovoljstva kupaca i prodaje.

Function of Beauty je primarni primjer beauty startupa čiji je personalizirani pristup – online kviz orijentiran na kosu – garantirao mjesto među kompanijama koje najviše obećavaju danas.Bilo da je cilj kupaca zapečatiti svoje ispucale vrhove, hidratizirati vlasište ili definirati kovrče koje se dobro održavaju, kupci mogu pronaći proizvod koji zadovoljava njihove posebne potrebe.Rezultat?Sretni klijenti koji se voljno odlučuju da se pretplate na mjesečne planove brenda u zamjenu za personaliziranu uslugu.

Osvojite zadržavanje i lojalnost

Ne postoji strategija koja je tako efikasna u stvaranju baze lojalnih kupaca kao personalizacija.

Dajući kupcima do znanja da ih cijenite kroz nuđenje rođendanskih popusta, rukom pisanih zahvalnica i tajnih ulaznica za darivanje, postavljate se za dugoročan uspjeh.Ovi naizgled sitni gestovi uvelike doprinose tome da kupcima daju razlog da ostanu.

Studija koju je sproveo BCG pokazala je da kompanije koje su usvojile personalizaciju imaju veću vjerovatnoću da povećaju svoj dodatni prihod za 10%.To proizilazi iz povećanog broja lojalnih kupaca koji su ostali uz posao uprkos pojavi drugih inovativnih brendova na horizontu.

Imati podršku grupe ljudi koji su jednako uzbuđeni zbog lansiranja novog proizvoda kao i vi, zlata je vrijedno.Oni će širiti glas bez da morate potrošiti hiljade na marketing.Uz predanu bazu obožavatelja, vaša kompanija može pobijediti konkurente.

Postanite 'it' faktor fokusiran na personalizaciju

Salesforce je pokazao da kupci očekuju da im se ponude relevantni proizvodi i usluge prije nego što dođu u kontakt s kompanijom.Ovo bi moglo opteretiti brendove koji ranije nisu nudili prilagođena rješenja.

Ali ne mora.Možete iskoristiti prednosti pružanja personaliziranih proizvoda i usluga bez žrtvovanja strategije vaše kompanije.Umjesto toga, učinite personalizaciju dijelom toga i rezultati vas neće ostaviti da čekate.

Možete povećati angažman generiran iz pažljivo odabranog korisničkog iskustva.Kupci će biti ubeđeni da plate cenu za izvanrednu uslugu, što će zauzvrat dovesti do većeg prihoda.I steći ćete lojalne kupce koji će postepeno donijeti veću vrijednost vašoj kompaniji.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta