Kupci uspostavljaju odnos sa vama je jedna stvar.Ali otvoreno flertovanje - ili još gore, seksualno uznemiravanje - je nešto drugo.Evo šta učiniti kada kupci odu predaleko.

Većina kupaca zna jasnu liniju koja razdvaja posao i zadovoljstvo.Ali kada imate posla s klijentima iz dana u dan, svako toliko će mušterija preći granicu, možda s previše neželjenog laskanja, neprikladnih komentara ili neželjenih avansa.Takvo ponašanje kupaca želite suzbiti u korijenu prije nego što se pretvori u seksualno uznemiravanje.

Kada mušterija radi stvari da bi se zaposlenima osjećala nelagodno, otišla je predaleko.Tada zaposleni treba da preduzmu akciju kako bi zaustavili neprikladno ponašanje i postavili kurs za nastavak poslovnog odnosa.

Progovoriti

Evo šta učiniti kada kupci odu predaleko:

• Nacrtaj svoju liniju.Izgradnja odnosa kroz neobavezan razgovor predstavlja malu opasnost.Neki klijenti mogu protumačiti prijateljsku zajebanciju kao flert — i odgovoriti istovjetno.Zato se držite neutralnih razgovora o vremenu, sportu, vijestima iz industrije i svjetskim poslovima.
• Dijeli.Ako mušterija flertuje s vama, odmah recite svom šefu.Na taj način, ako situacija eskalira, vaš šef je već u toku i može intervenirati po potrebi.
• Postavite zakon.Ako mušterija postane obožavatelj i predloži druženje, ljubazno mu recite da imate ličnu politiku da nikada ne izlazite s mušterijama.
• Ne prihvataj.Ako obožavatelj pošalje poklone, zahvalite mušteriji i objasnite da ih ne možete prihvatiti, ali biste ih rado podijelili sa svojim kolegama jer je pomoć kupcima timski rad.
• Zadržite svoje radno vrijeme.Nikada ne dajte klijentima svoje lične brojeve, bez obzira da li su obožavatelji ili ne.Neko ko je sada profesionalac može se zainteresovati u budućnosti.Podijelite samo svoje radne brojeve i sate kada ste dostupni za kompaniju.
• Budite ljubazni - do određene tačke.Mušterija kojoj se divi može se osjećati glupo kada je odbijena, stoga nastavite da se ponašate ljubazno i ​​profesionalno.Međutim, ako obožavatelj ustraje nakon odbijanja, uključite svog šefa.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta