Kada dođe vrijeme da poboljšate korisničko iskustvo, postavite pitanja prije nego što preduzmete akciju.Ovaj vodič će vam pomoći.

Svaki mali napor ili sveobuhvatna inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva uključuje mnogo ljudi - i vjerovatno nekoliko funkcija.Ako je vaša kompanija visoko fokusirana na kupca, može se proširiti na svaku osobu na svim nivoima.

Budući da korisničko iskustvo uključuje ljude, proizvode i mjesta, želite osjetiti gdje svi oni stoje – i gdje idu – prije nego što napravite promjene.

„Poznavanje 'šta', 'zašto' i 'kako' vaših kupaca, vašeg tržišta i vaših proizvoda je vaša žila kucavica," kaže Thomas.„Morate znati šta kupci žele, zašto to žele i kako se odlučuju za kupovinu.Takođe morate razumjeti šta rade vaši konkurenti, zašto rade to što rade i kako djeluju.”

Postavite sebi tri skupa pitanja – koja pokrivaju vaše kupce, vaše tržište i vaš proizvod – da vas vode do poboljšanog korisničkog iskustva.

Evo šta Barta i Barwise predlažu:

Kupci

• Kako možemo provesti više vremena sa kupcima?Primjer poduzimanja koraka da provedete više vremena s njima: zaposlenici Adidasa razgovaraju s kupcima na hiljade sati svake godine kako bi generirali nove proizvode i iskusili ideje.
• Možemo li zajedno stvarati s kupcima kako bismo razvili uvide i bolje iskustvo?U PepsiCo-u, brend Doritos je slavno pozivao kupce da kreiraju reklame, a zatim ih je emitovao tokom Super Bowla.
• Kako možemo podatke pretvoriti u uvide?Pogledajte bliže informacije koje ste prikupili.Da li je zaista koristan ili se samo skuplja jer ga uvijek imate?
• Kako možemo ili hoćemo li redovno procjenjivati ​​našu konkurenciju da bismo razumjeli njihove strategije korisničkog iskustva i kako one utiču na dinamiku tržišta?Ovo je važno jer način na koji druge kompanije tretiraju klijente utiče na njihova očekivanja o tome kako ćete vi.Ne morate uzeti u obzir sve u svojoj branši.Ali morate pogledati mali broj čije akcije utiču na vaše poslovanje i korisničko iskustvo.
• Kako možemo maksimizirati najvažnije industrijske skupove?Sagledavanje kupaca i konkurenata i interakcija s njima može vam pomoći da shvatite dinamiku tržišta.Autori predlažu da dođete do dva godišnje — i to ne samo da biste prodali, već i posmatrali.
• Kada ćemo razmisliti o tome kako stojimo u odnosu na konkurenciju i prilagoditi svoje planove?Primjer:NotOnTheHighStreet.comosnivači odvajaju vremena svakog januara da razmisle o uspjesima i konkurentnim lekcijama, plus da postave viziju i smjer za korisničko iskustvo u novoj godini.
• Kako možemo bliže sarađivati ​​s ljudima koji razvijaju ili proizvode naše proizvode?Kao profesionalac za korisničko iskustvo, vi ste najbolja osoba koja će premostiti jaz između onoga što kupci žele i onoga što vaši programeri mogu stvoriti.
• Kada možemo biti dio kreiranja proizvoda?Kada stručnjaci za korisničko iskustvo shvate kako se proizvodi proizvode i njihove pune mogućnosti, mogu bolje uskladiti očekivanja kupaca sa stvarnošću kompanije.
• Kako možemo uključiti kupce u razvoj proizvoda?Omogućavanje korisnicima da se uključe u razvoj pomaže im da cijene ono što ulazi u njihova iskustva — i često navodi programere da vide nove perspektive i mogućnosti.

Market

• Kako možemo ili hoćemo li redovno procjenjivati ​​našu konkurenciju da bismo razumjeli njihove strategije korisničkog iskustva i kako one utiču na dinamiku tržišta?Ovo je važno jer način na koji druge kompanije tretiraju klijente utiče na njihova očekivanja o tome kako ćete vi.Ne morate uzeti u obzir sve u svojoj branši.Ali morate pogledati mali broj čije akcije utiču na vaše poslovanje i korisničko iskustvo.
• Kako možemo maksimizirati najvažnije industrijske skupove?Sagledavanje kupaca i konkurenata i interakcija s njima može vam pomoći da shvatite dinamiku tržišta.Autori predlažu da dođete do dva godišnje — i to ne samo da biste prodali, već i posmatrali.
• Kada ćemo razmisliti o tome kako stojimo u odnosu na konkurenciju i prilagoditi svoje planove?Primjer:NotOnTheHighStreet.comosnivači odvajaju vremena svakog januara da razmisle o uspjesima i konkurentnim lekcijama, plus da postave viziju i smjer za korisničko iskustvo u novoj godini.

Proizvodi

• Kako možemo bliže sarađivati ​​s ljudima koji razvijaju ili proizvode naše proizvode?Kao profesionalac za korisničko iskustvo, vi ste najbolja osoba koja će premostiti jaz između onoga što kupci žele i onoga što vaši programeri mogu stvoriti.
• Kada možemo biti dio kreiranja proizvoda?Kada stručnjaci za korisničko iskustvo shvate kako se proizvodi proizvode i njihove pune mogućnosti, mogu bolje uskladiti očekivanja kupaca sa stvarnošću kompanije.
• Kako možemo uključiti kupce u razvoj proizvoda?Omogućavanje korisnicima da se uključe u razvoj pomaže im da cijene ono što ulazi u njihova iskustva — i često navodi programere da vide nove perspektive i mogućnosti.

Izvor: Preuzeto sa Interneta