Bilo da vaši profesionalci za korisnička iskustva rade na licu mjesta ili na daljinu, vrijeme je u godini da proslavite njih, svoje klijente i sva sjajna iskustva.Skoro je nacionalna sedmica korisničke podrške – a mi imamo planove za vas.

Godišnja proslava je prva puna radna sedmica u oktobru svake godine.

To dolazi od Međunarodne asocijacije za korisničku podršku, sada PACE, koja je ustanovila jednonedeljni događaj 1984. i lobirala da ga Kongres proglasi zvaničnim nacionalnim događajem 1992. godine.

Mnoge organizacije će iskoristiti 5.-9. oktobar 2021. da proslave sve aspekte korisničkog iskustva.Oni grade događaje oko ključnih igrača: predstavnika servisa na prvoj liniji, profesionalaca u prodaji, kupaca i onih koji podržavaju vaše napore.

Naravno, ova godina bi mogla biti drugačija u pogledu smještaja udaljene radne snage i manje lične interakcije s kupcima, ali to je još uvijek važan događaj koji treba prepoznati i proslaviti.

Ovdje nudimo jednu zabavnu ideju za svaki dan u sedmici – i dva načina da je izvršite, na licu mjesta i na daljinu:

Ponedjeljak: Sing the Praises

Započnite sedmicu pohvalama i priznanjem kako biste podignuli raspoloženje.Zamolite rukovodioce, menadžere na prvim linijama, kolege u odjelima koje podržavate i klijente da zahvale profesionalcima za korisničko iskustvo.

Na mjestu:Pozovite kolege i rukovodioce u zgradi da svrate s karticama i/ili pripremljenim riječima, zahvaljujući zaposlenima na svemu što čine kako bi vaši klijenti bili zadovoljni i vaša organizacija radila.Još bolje, pomozite im da dostave kolica za doručak ili podnevnu užinu.

daljinski:Započnite sada da tražite i prikupljate video svjedočanstva rukovodilaca, kolega i kupaca koji mogu od srca pohvaliti i zahvaliti vašem timu za korisničko iskustvo.Kombinirajte poruke ili ih pošaljite putem e-pošte ili putem aplikacije za komunikaciju tijekom dana kako biste proširili dobru volju.

Utorak: Hvala kupcima

Važno je prepoznati ljude koji omogućavaju korisničko iskustvo tokom sedmice – vaše klijente.

Bez obzira na to gdje zaposleni na prvoj liniji rade, oni mogu odgovarati na telefone i poruke e-pošte sa: „Hvala što ste me kontaktirali na Nacionalnoj sedmici kupaca.Šta mogu učiniti da pomognem?”

Na mjestu:Zaposleni na licu mjesta mogu se okupiti i snimiti kratku poruku o vjernim klijentima i kako su uživali radeći s njima tokom godina.Ili možda mogu iskoristiti vrijeme zastoja da napišu nekoliko ličnih bilješki klijentima s kojima su se povezali ili pomogli u rješavanju složenog problema posljednjih sedmica, zahvaljujući im na strpljenju, poslovanju, fleksibilnosti, kontinuiranom povjerenju ili upornoj lojalnosti.

daljinski:Zaposleni na daljinu mogli bi izdvojiti malo vremena u utorak da iskoriste društvene mreže kako bi se zahvalili klijentima.Možda koriste pametni telefon da snime brzi video na kojem se zahvaljuju klijentima na njihovom poslovanju i postave ga na vaše društvene kanale.

Srijeda: Zabava sredinom sedmice

Bez obzira gdje svi rade, okupite se da se opustite, nasmijete i družite.Podijelite neke smiješne nagrade, kao što su:

• Master of Disasterza uposlenika koji može riješiti probleme sa najtežim kupcima
• Iznošena cipelaza zaposlenika koji uvijek radi sve više za kupce
• Šaptač klijentimaza onog koji uvek kaže pravu stvar da smiri kupce
• Šampion kolegaza zaposlenog koji se nikada ne ustručava da se uključi, i
• Rebound Rockstarza zaposlenog koji se oporavlja od teških situacija – i pomaže kolegama da učine isto.

Na mjestu:Sastanite se u lokalnom hangout-u nakon radnog vremena, prema vašim lokalnim smjernicama za okupljanje.

daljinski:Zakažite video konferenciju i pozovite sve da skaču što duže mogu.

Četvrtak: Dan utakmice

S povratkom sporta u posljednjih nekoliko mjeseci, isprobajte svojevrsna vrata prtljažnika.

Na mjestu:Ako je moguće, postavite vanjska vrata prtljažnika.Zamolite ljude da unesu igre kao što su kukuruzna rupa, merdevine lopte i bacanje diska.Ohrabrite ih da nose svoju omiljenu sportsku timsku odjeću (ako je prikladno u vašoj kancelariji).Možete kuhati viršle i hamburgere na vanjskom roštilju, naručiti ih ili dogovoriti da se kamion s hranom pojavi u vašoj kancelariji.

daljinski:Pošaljite zaposlenicima poklon kredit službama za dostavu hrane.Ohrabrite ih da nose svoju omiljenu sportsku timsku odjeću i dogovorite nekoliko Zoom vremena za pozive kako bi se grupe mogle virtualno okupiti, uživati ​​u omiljenom komadu prtljažnika koji su sami naručili i razgovarati o igrici.

Petak: Dan treninga

Možete pokušati s profesionalnim razvojem posljednjeg dana, ali vrijedni profesionalci za korisničko iskustvo bi umjesto toga mogli uživati ​​u zabavnoj obuci.

Na mjestu:Dovedite instruktora wellnessa, joge ili meditacije da prođete kroz vježbe opuštanja tokom pauza.Poslužite zdrav ručak sa hranom.Ili, u vrijeme zatvaranja, možete pozvati lokalnog barmena da održi čas pravljenja pića ili degustacije vina.Možete uneti kamion s hranom ili servirana predjela na sreću.

daljinski:Mnoge kompanije sada rade ovakve stvari online za zaposlene.

I na kraju, volimo da nudimo ovaj brzi komad gotovo svake godine u slučaju da vam trebaju druge jeftine ideje u posljednjem trenutku za proslavu.

Adaptirano sa interneta