Kupci vas i dalje žele zvati.Ali kada želite da im nešto kažete, oni više vole da to uradite.

Više od 70% kupaca preferira da kompanije koriste e-poštu za komunikaciju s njima, prema nedavnom izvještaju Marketing Sherpa.A rezultati su se kretali kroz demografsku paletu - e-mail je preferirao milenijalci do penzionera.

Istraživanja i dalje pokazuju da kupci radije zovu kompanije kada im je potrebna pomoć ili imaju problem.Ali, prema ovom novom istraživanju, radije će zadržati iskustvo manje lično i komunicirati u vrijeme koje im odgovara kada se čuju s kompanijom.

Korisnici će otvoriti vašu e-poštu, bez obzira na to da li su vam se prvi obratili ili je vi poslali jer su se u nekom trenutku uključili.Ali poruka mora biti korisna i zanimljiva.

Pružanje brzih, detaljnih odgovora kada vam se klijenti jave je prvo pravilo e-pošte.

Odlične ideje za korištenje sada

Kada im se ipak obratite, upotrijebite ove ideje za sadržaj koji se često dobro prihvaćaju:

1. Najčešća pitanja.Pretražujte dva izvora za ovo — vaš odjel za korisničku podršku i online forume.Saznajte o čemu se kupci najčešće pitaju na mreži, tokom telefonskih poziva i među sobom.Šanse su da će to napraviti izvanredan sadržaj e-pošte.
2. Priče o uspjehu.Često kontaktirajte svoje prodavače za ovo.Još bolje, radite s menadžerom prodaje i učinite izvješćivanje o uspješnim pričama redovnim dijelom njihovih dužnosti kako biste imali stalan tok priča.Duže priče možete pretvoriti u brze savjete koji se fokusiraju na jedan aspekt i daju vezu do cijele priče.
3. Najčešći prigovori kupaca.Ovo je sadržaj koji možete izvući iz svojih ratnika na cesti: Zamolite ih da podijele prigovore koje najčešće čuju.Ako je to cijena, na primjer, kreirajte poruku koja razlaže zašto su vaši proizvodi cijenjeni na određenim mjestima.
4. Vrhunski sadržaj web stranice.Pogledajte stranice koje su imale najveći promet na vašoj web stranici u posljednjih mjesec dana.One odražavaju najnovija interesovanja i vjerovatno zaslužuju pažnju putem e-pošte dok su još vruće teme.
5. Inspirativni citati i priče.Sadržaj dobre volje je dobra ideja za negovanje odnosa.I možemo govoriti iz iskustva u Customer Experience Insightu: Uprkos malim karakteristikama, sadržaj sa citatima i pričama o dobrom osjećaju uvijek su bili visoko ocijenjeni na našoj web stranici i u našim sestrinskim online i štampanim publikacijama.Ljudi vole citate i priče koje su inspirativne, čak i ako nisu vezane za industriju.
6. Top postovi na uticajnim blogovima.Opet, ne mora svaki e-mail biti o vama, ali svaki e-mail treba biti o vašim klijentima.Zato ih podijelite ili ih usmjerite na sadržaj koji postoji na drugoj web stranici i koji je za njih vrijedan.Potražite sadržaj koji ima puno dijeljenja na društvenim mrežama i predstavite ga u svom sadržaju.
7. Predstojeći industrijski događaji.Promoviranje vaših događaja je jednostavno.Također možete dati malo pažnje događajima u svojoj industriji na kojima će vaši klijenti željeti ili možda htjeti prisustvovati.Još bolje, dajte im listu nadolazećih događaja kako bi mogli uporediti i odlučiti - bez puno truda - što je najbolje za njih.
8. Vijesti iz industrije.Da biste dobili najveću privlačnost vijesti iz industrije, uključite relevantne informacije o tome kako one utječu na vaše kupce - ne samo same vijesti.
9. Popularne LinkedIn grupe.Pogledajte grupe u koje spadate vi i vaše kolege da biste saznali o glavnim temama o kojima se raspravlja i postavljanju pitanja.Odigrajte pitanja koja vidite objavljena.Pretvorite ih u naslove svoje e-pošte i neka vaši stručnjaci podijele odgovore u vašoj e-pošti.

Kopija sa Internet resursa