U domenu korisničkog iskustva, roboti i umjetna inteligencija (AI) su pomalo loši, uglavnom zbog stvari kao što su zloglasne automatske usluge javljanja.Ali sa stalnim poboljšanjem tehnologije, roboti i AI su počeli da prave pozitivne korake u svetu marketinga.

Iako smo samo zagrebali površinu njihovog pravog potencijala, evo četiri područja u kojima su roboti i AI počeli da preoblikuju načine na koje razmišljamo o poslovanju – bez izazivanja glavobolje ili preuzimanja ljudskih poslova:

1. Promotivni događaji.Godinama su kompanije poput Heinza i Colgatea koristile interaktivne robote za prodaju svojih proizvoda.Sa današnjom vrhunskom tehnologijom, ovakvi privlačni uređaji postali su pristupačniji — pa čak i iznajmljiviji — za stvari poput sajmova i korporativnih događaja.Iako većinu još uvijek kontroliše daljinski operater, ljudski pandan može komunicirati putem mašine, dajući gledaocima iluziju da su u interakciji s potpuno nezavisnim robotom.
2. Generacija olova.Program pod nazivom Solariat pomaže preduzećima da generišu potencijalne klijente.Djeluje tako što pročešlja postove na Twitteru u potrazi za nekim pokazateljima želje ili potrebe koju jedan od njegovih klijenata potencijalno može ispuniti.Kada ga pronađe, odgovara vezom u ime klijenta.Primjer: Ako je Solariat unajmila velika automobilska kompanija i neko tvitnu nešto poput „Automobil je ukupan, potrebna mi je nova vožnja“, Solariat bi mogao odgovoriti listom nedavnih recenzija automobila te kompanije.Što je još impresivnije, Solariat-ovi linkovi imaju respektabilnu stopu klikanja od 20% do 30%.
3. Pregledanje korisnika.Siri za iPhone je program sa ženskim glasom koji pomaže korisnicima da pronađu proizvode i usluge koje traže.Sposobna da razumije kolokvijalni govor osobe, ona odgovara na pitanja brzim pretragama.Primjer: Ako pitate gdje možete naručiti pizzu, ona će odgovoriti sa listom pizzerija u vašem području.
4. Stvaranje novih pogodnosti.Hointer, novi trgovac odjećom, pojednostavio je postavku u radnji tako što je replicirao kupovinu na mreži - ali uz očiglednu korist od mogućnosti isprobavanja stvari.Da bi se smanjio nered, istovremeno se prikazuje samo jedan artikal svakog od dostupnih stilova trgovine.Robotski sistem zatim bira i skladišti zalihe prodavnice, pa čak i pomaže kupcu.Koristeći mobilnu aplikaciju trgovine, kupci mogu odabrati veličinu i stil specifičnih artikala koji ih zanimaju, a zatim će robotski sistem isporučiti te artikle u praznu garderobu u roku od nekoliko sekundi.Ova nova postavka čak je podstakla dosta slobodne štampe širom interneta.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta