Poboljšajte svoje korisničko iskustvo i možete poboljšati krajnji rezultat.

Istraživači su otkrili da postoji istina iza izreke, morate potrošiti novac da biste zaradili novac.

Skoro polovina kupaca spremna je platiti više za proizvod ili uslugu ako mogu dobiti bolje iskustvo, prema novom istraživanju Sitela.

Sada, ne predlažemo da na brzinu bacate novac na svaki problem sa klijentom.Ali isplatit će se ulagati u poboljšanje korisničkog iskustva.

Uzmite u obzir ovo: 49% kupaca koji imaju pozitivna iskustva i objavljuju online žele da drugi znaju za njihovo iskustvo.Tada će njihovi prijatelji, porodica i pratioci kupovati kod odličnog provajdera usluga, pokazalo je istraživanje Sitela.Stvaranje boljih iskustava će povećati pozitivnu predaju koja je posebno namijenjena povećanju prodaje.

Uloga u nastajanju

Jedan način: Povećajte ili pokrenite ulogu uspjeha klijenta.

„Pomozite kupcima da dobiju veću vrijednost od onoga što već kupuju“, rekao je Gartnerov savjetodavni direktor Tom Cosgrove na Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Korisnički servis je prvenstveno reaktivna uloga – koja je uvijek bila i još uvijek je važna za rješavanje problema, odgovaranje na pitanja i razjašnjavanje informacija.Stručnjaci za uspjeh kupaca mogu poboljšati iskustvo kroz proaktivniji pristup.

Najbolje prakse za bolje iskustvo

Evo pet načina na koje profesionalci za uspjeh kupaca (ili profesionalci usluga koji mogu preuzeti proaktivniji rad) mogu poboljšati iskustvo:

1. Pratite zdravlje i zadovoljstvo kupaca.Provjerite aktivnosti korisnika kako biste potvrdili da imaju dobra iskustva.Pazite na promjene u obrascima kupovine i angažmanu.U zdravim odnosima, kupci bi trebali kupovati u većoj količini i/ili češće.Osim toga, trebali bi kontaktirati službu, komunicirati na mreži i uključiti se u društvene mreže.Ako nisu, ostanite u kontaktu da shvatite zašto.

2. Pratite napredak prema ciljevima i očekivanjima kupaca.Kupci ulaze u poslovne odnose sa očekivanjima o kvaliteti proizvoda i pažnji koju će dobiti.Oni takođe imaju ciljeve – obično da se poboljšaju na neki način.Uspjeh kupaca može primijetiti ta očekivanja i ciljeve i redovno pitati da li se ispunjavaju i da li su se promijenili.

3. Izvještaj o vrijednosti kupcima.Iskustva će se činiti boljim ako podsjetite kupce na prednosti poslovanja s vama.Nadgledajte metrike koje su im važne – ušteđeni novac, poboljšan kvalitet, povećana efikasnost i povećana prodaja, itd. – i šaljite kvartalne izvještaje s istaknutim poboljšanim brojevima.

4. Ponudite podršku i smjernice najbolje prakse.Dajte kupcima savjete i tehnike za koje je dokazano da rade za druge koji koriste iste proizvode ili usluge kao oni.

5. Naučite ih novim trikovima.Redovno nudite obuku o proizvodima i uslugama koje imaju kako bi mogli imati koristi od novih ili rijetko korištenih alata ili najboljih praksi.

Kopija sa Internet resursa