Kada radite sa mušterijama, očekujete da ćete se s vremena na vrijeme suočiti s nekom nervoznom.Ali ova godina je stvorila mnogo negativnosti – i vjerovatno ćete se suočiti s više mrzovolje nego ikada.

Stoga je važnije nego ikad biti spreman raditi sa frustriranim, negativnim kupcima.

“Mnogi od nas moraju uložiti dodatni posao kako bi se okupili i unijeli pozitivnu energiju na posao.”Kaže McLeod.“Kada se pojavite skupeći sav entuzijazam koji možete, a neko drugi izbaci otrovnost u zrak, to može izgledati kao lična uvreda za vaše napore.”

Kada radite s negativnim kupcima (ili kolegama), i dalje želite prije svega riješiti njihove probleme.Ali također možete poduzeti nekoliko koraka kako biste preokrenuli negativnu situaciju u pozitivnu.

Isprobajte ove četiri taktike od McLeoda:

1. Ne slažem se (ili se ne slažem)

Ne morate klimati glavom niti davati verbalne znakove kao što je "uh-ha" u znak slaganja dok se oni slažu o tome kako je nešto grozno.A ni vi ne želite da se ne slažete, jer to može postati nestabilno.

Umjesto toga, stalno se fokusirajte na problem i rješenje koje možete ponuditi.Uvjerite negativne kupce pozitivnim frazama kao što su: “Mi se možemo pobrinuti za ovo”, “Doveli ste ovo pravoj osobi” ili “Znam šta možemo učiniti da se pobrinemo za ovo odmah.”

2. Vježbajte empatiju

Čak i ako izbjegavate da se slažete ili ne slažete, željet ćete pokazati empatiju prema negativnim ljudima.Najveći razlog je što jednostavno ne možete znati kakve bi muke mogle imati.To može biti ništa ili mogu biti finansijski napori, problemi skrbi ili zdravstveni problemi.Problem koji negativni ljudi imaju možda je mali za vas, ali to bi mogla biti kap koja im lomi kičmu.

Zato pokažite empatiju frazama kao što su: „To može biti frustrirajuće“, „Žao mi je što ste se morali suočiti s ovim“ ili „Pretpostavljam da bi se mnogi ljudi tako osjećali“.Tada ćete htjeti prijeći na rješenja kako biste izbjegli više negativnog ispuštanja zraka.

3. Preusmjerite energiju

Jedna stvar koju želite izbjeći kada radite s negativnim ljudima je dopustiti da njihova negativnost utječe na vaš stav – posebno zbog drugih kupaca kojima ćete pomoći i kolega s kojima ćete biti u kontaktu.

Stoga McLeod predlaže aikido, vježbu borilačkih vještina.Koncept je da kada vas napadnu ne gurate direktno nazad.Umjesto toga, energiju protivnika usmjeravate negdje drugdje.

Na poslu možete preusmjeriti negativnost usmjeravanjem kupaca prema resursima ili radnjama koje ih osnažuju.Na primjer, riješite problem, a zatim podijelite resurse kao što je web stranica, bijeli papir ili savjet koji će im pomoći da izbjegnu problem ili poboljšaju neki aspekt posla ili života.

4. Resetujte svoj um

Bit će važno da se pobrinete da ne dozvolite da previše negativnosti utječe na vaš izgled.McLeod predlaže da se posvetite tome da se “okružite ljudima koji vas odgajaju, koji vide srebrnu liniju i drže vas usredsređenim na ono što je važno”.

Prijavite se sa kolegama, prijateljima ili članovima porodice koji su pozitivni.Ili čitajte ohrabrujuće citate, slušajte pozitivne podcaste ili gledajte motivacijske videozapise.

I na kraju radnog dana odvojite se od toga.Bilo da radite u kancelariji ili od kuće, fizički se udaljite od posla i negativnih iskustava i mentalno ih ostavite.

Adaptirano sa interneta