Svijet je ustuknuo od poslovanja usred koronavirusa.Sada se morate vratiti poslu – i ponovo angažirati svoje klijente.Evo savjeta stručnjaka kako to učiniti.

B2B i B2C kupci će vjerovatno trošiti manje i više će razmatrati odluke o kupovini dok ulazimo u recesiju.Organizacije koje se sada fokusiraju na kupce bit će uspješnije kada se ekonomija oporavi.

Za firme je još važnije da postanu više usredotočene na kupce istraživanjem i razumijevanjem novih problema svojih kupaca uzrokovanih strahom, izolacijom, fizičkim distanciranjem i finansijskim ograničenjima.Istraživači vam predlažu:

Izgradite veći digitalni otisak

Kupci su se navikli da većinu kupovine kupuju od kuće tokom pandemije.Mnogi više vole da se i dalje ne bave poslovima i oslanjaju se na online istraživanje i naručivanje, kao i na opcije isporuke i preuzimanja.

B2B kompanije će vjerovatno morati slijediti svoje B2C kolege u povećanju mogućnosti digitalne kupovine.Sada je vrijeme da istražite aplikacije kako biste pomogli kupcima da istražuju, prilagode i lako kupuju sa svojih mobilnih telefona.Ali nemojte izgubiti lični dodir.Dajte kupcima mogućnost da razgovaraju direktno s prodavačima i profesionalcima za podršku dok koriste aplikaciju ili kada žele personaliziranu pomoć.

Nagradite vjerne kupce

Na neke od vaših kupaca pandemija je više uticala od drugih.Možda je njihov posao bio i ima problema.Ili su možda izgubili posao.

Ako im sada možete pomoći u teškim vremenima, možete stvoriti dugoročnu lojalnost.

Šta možete učiniti da ublažite neke od njihovih nevolja?Neke kompanije su kreirale nove opcije cijena.Drugi su napravili nove planove održavanja kako bi kupci mogli više koristiti proizvode ili usluge koje imaju.

Nastavite da uspostavljate emocionalne veze

Ako vas kupci već smatraju partnerom – ne samo prodavcem ili prodavcem – dobro ste obavili posao povezivanja i izgradnje značajnih odnosa.

Želite da nastavite s tim – ili započnete – redovnim prijavljivanjem i pružanjem vrijednih informacija korisnicima.Možete podijeliti priče o tome kako su druga, slična preduzeća ili ljudi prolazili kroz teška vremena.Ili im dajte pristup korisnim informacijama ili uslugama koje inače naplaćujete.

Prepoznajte granice

Mnogim kupcima će trebati manje ili ništa jer su zadesili finansijske poteškoće.

Deshpandé predlaže kompanijama i prodajnim stručnjacima da „pokrenu kreditiranje i financiranje, odgodu plaćanja, nove uslove plaćanja i ponovno pregovaranje o stopama onima kojima je to potrebno... kako bi potaknuli dugoročne odnose i lojalnost, što će povećati prihod i smanjiti troškove transakcije“.

Ključno je održati prisutnost s kupcima, tako da kada budu spremni i budu u mogućnosti da ponovo kupuju kao i obično, vi ste na prvom mjestu.

Budite proaktivni

Ako vam se klijenti ne obraćaju jer su njihov posao ili potrošnja u zastoju, nemojte se bojati kontaktirati ih, rekli su istraživači,

Obavijestite ih da ste još uvijek u poslu i da ste spremni pomoći ili opskrbiti kada budu spremni.Dajte im informacije o novim ili obnovljenim proizvodima i uslugama, opcijama isporuke, zdravstvenim mjerama i planovima plaćanja.Ne morate tražiti od njih da kupe.Samo im date do znanja da ste dostupni kao i uvijek, pomoći će budućoj prodaji i lojalnosti.

Kopija sa Internet resursa