Gotovo 70% kupaca koji su imali pozitivno korisničko iskustvo preporučilo bi vas drugima.

Spremni su i voljni da vas pohvale na društvenim mrežama, pričaju o vama na večeri sa prijateljima, pošalju poruku svojim kolegama ili čak nazovu majku da vam kažu da ste sjajni.

Problem je u tome što većina organizacija ne olakšava od njih da odmah šire ljubav.Tada kupci prelaze na sljedeću stvar u svom užurbanom privatnom i profesionalnom životu i zaboravljaju širiti vijest.

Zato želite učiniti više kako biste potaknuli zadovoljne klijente da pričaju drugima o svojim sjajnim iskustvima s vama.

Evo četiri načina da im pomognete u tome:

Nikad ne dozvolite da kompliment prođe nezapaženo

Kupci često govore stvari poput: "To je bilo sjajno!"“Izvanredan si!”“Ovo je bilo nevjerovatno!”A skromni zaposlenici na prvoj liniji odgovaraju sa "Hvala", "Samo radim svoj posao" ili "Nije bilo ništa."

Bilo je to nešto!A zaposleni koji čuju komplimente žele se odmah zahvaliti kupcima, a zatim ih zamoliti da prošire vijest.Probati ovaj:

• "Hvala puno.Da li biste bili voljni to podijeliti na našoj Facebook ili Twitter stranici?”
• “Wow, hvala!Možete li podijeliti svoje iskustvo na društvenim mrežama i označiti nas?”
• “Tako mi je drago što smo vam mogli pomoći.Hoćete li moći reći svojim kolegama o nama?”
• "Hvala na komplimentu.Mogu li vas citirati u našem biltenu e-pošte?”

Pomozite im da ispričaju priču

Neki kupci su zadovoljni i voljni da šire vijest.Ali nemaju vremena, dosega ili sklonosti da to urade.Tako da bi odbili – osim ako se ne potrudite za njih.

Ako nerado dijele sami, pitajte da li možete prepisati ili parafrazirati pozitivne povratne informacije koje su dali.Zatim im ponudite da im pošaljete nekoliko rečenica kako bi mogli dijeliti na svojim društvenim mrežama, ili oni mogu odobriti, a vi možete dijeliti na svojoj društvenoj mreži.

Proaktivno zgrabite i širite dobar glas

Kupce ponekad treba samo malo potaknuti da podijele svoje veće pozitivne priče.Neki proaktivni pristupi za dobivanje i širenje priča:

• Pozovite zadovoljne klijente da se pridruže online ili lično okruglim stolovima
• Odredite vrijeme za poziv i razgovor s njima
• Pitanja e-poštom
• Provjerite na društvenim mrežama njihova pozitivna izgovaranja

Kada otkrijete pozitivne povratne informacije, zatražite da ih iskoristite.

Uhvatite njihovu strast

Za kupce koji su više nego pozitivni o vašoj organizaciji, proizvodima i iskustvima – oni su strastveni!– uhvatite emociju i pomozite im da je podijele.

Kupci mogu dodati svoju ljudsku stranu priče – bilo da se radi o podcastu, putem video svjedočanstva, na konferenciji ili u intervjuu za novinare.Unaprijed im dajte nekoliko pitanja kako bi im bilo udobno prije video ili audio zapisa.Možete postavljati još pitanja i čuti više priča kada razgovor bude tekao.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta