Klasični ponovljeni kupac je izumro.Ipak, za to nije kriv nijedan virus, već samo široke mogućnosti World Wide Weba.Potrošači skaču s jednog kanala na drugi.Oni upoređuju cijene na Internetu, primaju kodove za popust na svoje pametne telefone, dobijaju informacije na YouTube-u, prate blogove, nalaze se na Instagramu, prikupljaju inspiraciju na Pinterestu, a možda čak kupuju na PoS-u, u prodavnici na licu mjesta.To se ne odnosi samo na kupovinu;online i offline stapaju se u prilično prirodan suživot u svakodnevnom životu.Granice su zamagljene, ali magični trenutak, kada se kupac odluči na kupovinu, nije nešto što prodavac može priuštiti da propusti.

Ažurirano ili zanemareno

Svaki vlasnik radnje koji poznaje želje svojih kupaca u stanju je da ih ispuni.Ovo bi u početku moglo zvučati jednostavno, ali, kada se bolje pogleda, to je zapravo složeno i dugotrajno.Da bi se postigla lojalnost kupaca i dobra prodaja, samo prisustvo na webu više nije dovoljno, niti je već duže vrijeme.Razlog?Statičke web stranice sa zastarjelim informacijama ne privlače kupce.Imajući sliku zimskog pejzaža kao svoju odredišnu stranicu – ili čak i dalje reklamiranje božićnih artikala – u martu ćete izgledati dosadno i neprofesionalno.To bi trebalo biti očigledno, ali to je nešto što se, nažalost, u operativnom poslovanju često zaboravlja.

Društveni mediji: savršena mješavina za kalup

Onaj ko želi da upozna svoje kupce mora ne samo da ima spreman njihov “on-site” prodajni oglas, već mora koristiti i platforme društvenih medija.Ovdje trgovci mogu dobiti vrijedne informacije o ciljnim grupama i o tome kako se doživljavaju proizvodi u ponudi, kao i njihova vlastita trgovina.Kao maloprodajni trgovac, manje je važno biti opsesivno aktivan na svakoj platformi ili koristiti najširi spektar online platformi, a više o tome da imate ažurnu, autentičnu i individualnu prisutnost na kanalima vašeg izbor.

Savršen izgled, sve u svemu

Bilo online ili offline, vizualna komunikacija mora biti ispravna!Svakoj web stranici je potrebna dobra korisnička navigacija, odgovarajući font, koherentan dizajn i, prije svega, privlačne fotografije.Pored toga, vizuelne izjave koje daju i online prisustvo i prodavnica moraju biti koordinirane.Slike korištene na Pinterestu i Instagramu postižu bodove s emocionalnim elementima i pažnjom na detalje.U srcu prodajnog prostora je vizualna priča o proizvodima u izlogu i na PoS-u.Ako je pažnja posvećena detaljima i ovdje opipljiva, onda se stvari vrte punim krugom.Kreativno postavljanje u trgovini može se koristiti za kreiranje privlačnih fotografija za web stranicu i društvene mreže. 

Kome treba inspiracija i ideje neka se potraže na internetu, po mogućnosti malo nasumično u svim sektorima.Uz pojmove za pretraživanje poput “najljepše web stranice” ili “uspješni blogeri”, naići ćete na mnoge primjere.Internet prodavnice kao što su Westwing, Pappsalon i Gustavia su ono što smatram dobrim primerima koherentne komunikacije sa kupcima.Oni koji traže inspiraciju za foto motive garantovano će osvojiti zlato na Pinterestu.

Mala rješenja – veliki uspjeh

Ne radi se uvijek o zaista velikim rješenjima, već o pametnom i fleksibilnom kontaktu s kupcima.Prodavac kome nije dozvoljeno da otvori svoju radnju za vrijeme izolacije će, prije svega, osigurati da se može lako kontaktirati putem e-pošte i telefona.Poželjno je da se ova dostupnost ne vezuje za uobičajeno radno vrijeme, već da se prilagođava potrebama kupaca.Laptopi i pametni telefoni omogućavaju jednostavno prikazivanje proizvoda kupcima u realnom vremenu putem video poziva i djelovanje kao lični kupac u obavljanju transakcije.Najjednostavnija opcija da se ljudi upoznaju sa ovom uslugom je da se na vratima i izlogu radnje, kao i na društvenim mrežama, stavi obaveštenje.Oni koji nemaju vlastiti webshop mogu prodavati svoje proizvode putem platformi kao što su Ebay i Amazon.

Bilo da se radi na mreži ili u fizičkoj prodavnici, svaki trgovac na malo mora pažljivo razmotriti ne samo ono što predstavlja njegov posao, već i dodatnu vrijednost koju kupac dobija kupovinom kod njih.Prvo pravilo uspješnog prodajnog iskustva?Uvijek znati prepoznati individualne potrebe kupca!

Kopija sa Internet resursa