Mnogi kupci nemaju naviku da posluju.Već neko vrijeme nisu komunicirali s kompanijama – i njihovim zaposlenima.Sada je vrijeme da se ponovo povežete.

Zaposlenici na prvoj liniji koji rade s klijentima imaju najbolju priliku da ponovo izgrade odnose koji su bili stavljeni na čekanje dok su ljudi kopnili kroz korona virus.

„Nema greške u tome;COVID-19 je razorio određene poslovne sektore, a mnogi potencijalni kupci, kupci i donatori su povrijeđeni.”„U ovakvim vremenima, malo empatije može biti daleko i imati trajne efekte.Na kraju krajeva, na kraju ćemo izaći iz ovoga, a kada to učinimo, ljudi će se sjetiti ko je bio ljubazan, a ko okrutan.Uz malo truda, možete poboljšati svoju igru ​​empatije i sposobnost povezivanja s drugima.”

Kada vas klijenti kontaktiraju – ili im se obratite kako biste se ponovo povezali ili uspostavili odnos – Zabriskie predlaže ove bezvremenske strategije povezivanja:

Br. 1: Prepoznajte promjenu

Ne možete samo tako nastaviti tamo gdje ste stali s mnogo kupaca.Budite spremni priznati i govoriti o tome kako su se njihovi poslovi ili životi promijenili.

“Priznajte da danas nije juče.Dok neki ljudi nisu doživjeli velike promjene tokom pandemije, drugima su se cijeli svijet okrenuo naglavačke.Drugim riječima, u istoj smo oluji, ali ne u istom čamcu,” kaže Zabriskie.“Nemojte pretpostavljati da ljudi imaju situacije koje su imali u februaru ili sličnu nečijoj.”

Pitajte o njihovoj trenutnoj situaciji i kako možete pomoći.

Br. 2: Ne guraj

„Pozovite da se prijavite, a ne da prodate“, kaže Zabriskie.

Što je još važnije, ponudite kupcima nešto besplatno i vrijedno što će im pomoći da se snalaze u poslu, životu ili samo u trenutnoj situaciji.

Ako se prijavite, ponudite nešto od stvarne vrijednosti i izbjegavajte prodaju;steći ćete povjerenje i obnoviti zaustavljenu vezu.

Br. 3: Budite fleksibilni

Mnogi kupci će vas vjerovatno kontaktirati sada, priznajući da su postali osjetljiviji na cijene.

„Ako je moguće, dajte ljudima opcije koje im omogućavaju da ostanu vaš klijent“, kaže Zabriskie.“Neke mušterije će odmah izaći i reći vam da si nešto ne mogu priuštiti.Drugi se mogu osjećati previše ponosno ili vjerovati da se njihove finansije ne tiču.”

Radite sa svojim ljudima iz financija na kreativnim načinima da pomognete klijentima da dobiju ono što im je potrebno – možda planove plaćanja, manje narudžbe, produženi kredit ili drugi proizvod koji će za sada obaviti posao dovoljno dobro.

Br. 4: Budite strpljivi

„Znajte da možda ne vidite kupce u najboljem izdanju“, podsjeća nas Zabriskie.„Djeca koja uče na daljinu, cijela porodica koja radi za kuhinjskim stolom, pas laje tokom sastanaka – nazovite, neko koga poznajete vjerovatno se bavi time.”

Dajte im malo dodatnog vremena da objasne svoje probleme, odgovore na vaša pitanja, žale se, odaberu itd. Zatim iskoristite empatiju da se povežete.Recite: „Mogu da razumem zašto bi se tako osećao“ ili „Bilo je teško, a ja sam tu da pomognem“.

„Malo velikodušnosti s vaše strane može preokrenuti inače potencijalno stresnu situaciju“, kaže Zabriskie.

Br. 5: Budite iskreni

Ako imate šablone ili pripremljene odgovore za protekle dane, riješite ih se, preporučuje Zabriskie.

„Umjesto toga, razmislite o tome šta muči ili se tiče vaših kupaca“, kaže ona.

Zatim razgovarajte s njima, priznajući i radeći na tim novim problemima ili kreirajući nove skripte za razgovore, e-poštu, ćaskanje, tekstove itd.

Br. 6: Podijelite priče

Dok kupci ponekad žele da daju oduška ili osjećaju da su njihovi problemi jedinstveni, mogli bi se osjećati bolje kada znaju da su drugi ljudi poput njih u sličnim situacijama – i tu je pomoć.

„Ponudite izbore i istaknite kako ti izbori pomažu ljudima“, kaže Zabriskie.

Ako vam klijenti kažu o problemu, recite im nešto poput: „Razumijem.Zapravo, jedna od mojih mušterija se suočava sa nečim sličnim.Želite li čuti kako smo uspjeli krenuti prema rješenju?”

 

Resurs: Prilagođeno sa Interneta