Bilo da vam je 2020. naškodila ili vam je pomogla, kupci su oslonac koji je omogućio poslovanje preduzeća.Dakle, ovo bi mogla biti najvažnija godina ikada da im se zahvalimo.

Mnoga preduzeća su se borila da prežive ovu godinu bez presedana.Drugi su našli nišu i krenuli naprijed.U oba slučaja, sada je vrijeme da se zahvalite kupcima koji su ostali uz vas, pridružili vam se ili su vas zalagali.

Evo pet načina da pokažete klijentima koliko ste zahvalni na njihovom poslovanju ove godine – i podijelite svoje nade za nastavak jake veze sljedeće godine.

1. Učinite to posebnim, nezaboravnim

Ne želite da zatrpavate kupce gomilom poruka kao što su e-pošta, oglasi, objave na društvenim mrežama, prodajni artikli, itd. Svi oni imaju vremena da zablistaju u vašem cjelokupnom planu putovanja korisnika.

Ali ovo doba godine sačuvajte za posebnu zahvalnost.Istaknut ćete se i ispasti iskreniji ako dozvolite da vam lična zahvalnost govori sama za sebe.Pokušajte poslati rukom pisane bilješke ili ispisane kartice, objašnjavajući koliko cijenite njihovu lojalnost i kupovine u vremenima kada su posao i život neizvjesni.

2. Praćenje

Da bi uštedjele novac, mnoge kompanije smanjuju troškove nakon prodaje, kao što je ulaganje u resurse za lično praćenje i/ili obuku.

Sada nije vrijeme da se povučete od svega što gradi odnose.Umjesto toga, pokažite zahvalnost pozivima nakon prodaje i proaktivno nudeći pomoć.Bilo da im je potrebna pomoć ili ne, možete im barem lično zahvaliti što su i dalje vaš klijent.

3. Držite se mirno

Jedna od najgorih stvari koje možete učiniti u haotičnim vremenima je stvaranje više haosa za kupce.Umjesto toga, možete pokazati zahvalnost držeći se mirno.Dajte do znanja klijentima da nećete promijeniti ono što im je važno – kao što su cijene, nivo usluge i/ili kvalitet proizvoda – u znak zahvalnosti za njihovu kontinuiranu lojalnost.

Pomaže u izgradnji njihovog povjerenja u poslovni odnos s vašom organizacijom i nastavku njihove lojalnosti.

4. Budite ispred promjena

S druge strane, ako je promjena neizbježna, najbolji način da dokažete klijentima da cijenite njihovu podršku je da budete otvoreni i proaktivni.Obavijestite ih o promjenama.Još bolje, uključite ih u promjene.

Na primjer, ako morate promijeniti strukture cijena, okupite fokusnu grupu kupaca kako biste ih pitali šta bi im najbolje odgovaralo.Hvala im na njihovoj lojalnosti, poštenju, doprinosu i kontinuiranom poslovanju dok prolazite kroz promjene.

Kada budete spremni za uvođenje promjena, dostatno obavijestite kupce i unaprijed im zahvalite na povratnim informacijama i suradnji.

5. Dajte šta možete

Možda imate pri ruci jeftine ili besplatne poklone da se zahvalite kupcima: dajte dar obrazovanja.

Kako?Ažurirajte i ponovo pošaljite bijelu knjigu koja im može pomoći da rade svoj posao ili bolje koriste vaše proizvode.Pošaljite linkove na webinare koje ste radili i koji su još uvijek relevantni.Pozovite ih na besplatni webinar sa svojim programerima proizvoda za nove informacije i pitanja i odgovore.

Izvor: Preuzeto sa Interneta