Stručnjaci za korisničko iskustvo mogli bi biti najvredniji igrači u uspjehu njihove kompanije u prošloj godini.Vi držite ključ za zadržavanje kupaca.

Gotovo 60% preduzeća koja su morala biti privremeno zatvorena zbog COVID-19 neće se ponovo otvoriti.

Mnogi jednostavno nisu mogli zadržati kupce koje su imali prije nego što su bili prisiljeni da se ugase.A neke kompanije će doživjeti probleme u narednoj godini.

Stoga je zadržavanje kupaca važnije nego ikad.

Evo pet najboljih praksi kako da klijenti budu zadovoljni i lojalni:

1. Personalizirajte svako iskustvo

Ljudi se osjećaju nepovezaniji nego ikad.Dakle, svako iskustvo koje pomaže klijentima da se osjećaju malo važnijim ili bližim drugima vjerovatno će ih angažirati i učiniti vas dražesnijim.

Započnite traženjem dodirnih tačaka ili područja unutar vašeg korisničkog puta koji su generički – po prirodi ili dizajnu.Kako ih učiniti ličnijim?Postoji li način da se pozovete na prethodno iskustvo kako bi se osjećali zapamćenim?Možete li rutinskom kontaktu dodati prednost – kao što je savjet o korištenju ili iskreni kompliment?

2. Komunicirajte s relevantnošću

Možete zadržati više kupaca tako što ćete ostati na vrhu uma.To znači ostati u kontaktu sa relevantnim informacijama i bez pretjerivanja.

Komunicirajte strateški – ne samo više – sa kupcima.Sve je u dobrom vremenu i dobrom sadržaju.Pokušajte da šaljete e-poruke tjedno s vrijednim sadržajem – kao što su jasni savjeti o tome kako izvući više života od svojih proizvoda ili vrijednosti od svoje usluge, bijela knjiga zasnovana na istraživanju o trendovima u industriji ili ponekad neformalniji sadržaj.

3. Upoznajte više ljudi

U B2B-u možete pomoći jednoj osobi unutar organizacije vašeg klijenta.A ako ta osoba – kupac, šef odjela, potpredsjednik, itd. – napusti ili promijeni uloge, mogli biste izgubiti ličnu vezu koju ste dijelili s vremenom.

Da biste zadržali više kupaca u 2021., fokusirajte se na povećanje broja ljudi s kojima ste povezani unutar organizacije korisnika.

Jedan način: Kada pomažete klijentima ili im dajete dodatnu vrijednost – kao što je uzorak ili bijeli papir – pitajte da li u njihovoj organizaciji ima i drugih kojima bi se to moglo svidjeti.Uzmite kontakt informacije svojih kolega i pošaljite ih lično.

4. Povežite se lično

Koronavirus je doveo do pravih sastanaka kupaca.Toliko organizacija i profesionalaca za korisnička iskustva povećali su ono što su mogli – dosege društvenih medija, e-poštu i webinare.

Iako ne možemo da predvidimo šta je pred nama, pokušajte sada da napravite planove kako biste „vidjeli“ kupce u novoj godini.Pošaljite poklon kartice za kafiće i pozovite grupu kupaca da se pridruže na sastanku fokus grupe za kafu na mreži.Obavljajte više telefonskih poziva i vodite više stvarnih razgovora.

5. Budite pedantni u vezi sa zadržavanjem

Mnogi stručnjaci za korisnička iskustva ulaze u novu godinu s planovima da rade na zadržavanju.Tada stvari idu u stranu, a drugi, novi zahtjevi ih odvlače od napora za zadržavanje.

Ne dozvoli da se to desi.Umjesto toga, dodijelite nekome zadatak da odvaja određeno vrijeme mjesečno da provjeri aktivnosti kupaca.Da li su kontaktirali servis?Jesu li kupili?Da li su tražili nešto?Jeste li se obratili njima?Ako nema kontakta, javite se nečem relevantnom i pravovremenom.

Izvor: Preuzeto sa Interneta