Dobri prodavci i odlični profesionalci za usluge ključni su sastojci lojalnosti kupaca.Evo pet načina na koje se mogu udružiti kako bi ga izgradili.

Važno je raditi zajedno jer je lojalnost kupaca na kocki svaki dan.Previše je lako dostupnih opcija.Kupci mogu mijenjati proizvode i dobavljače a da vi toga niste ni svjesni.

Ali neće ih se lako nagovoriti daleko od ljudi – profesionalci za prodaju i usluge koji su im rado pomogli, kaže Noah Fleming, autor Evergreen-a.

Nastavit će poslovati s ljudima koji im se sviđaju i kojima vjeruju.

Fleming nudi ovih pet strategija za izgradnju lojalnosti kroz timski rad između prodaje i servisa:

1. Budite onaj koji rješava probleme

Pokažite kupcima stav „mi smo tu da riješimo vaše probleme“.Najbolji način: dajte kupcima pozitivan odgovor kada naiđu na probleme ili imaju pitanja.

Čak i ako ne možete odgovoriti na pitanje ili odmah riješiti problem, možete ublažiti njihovu zabrinutost i doći do kompromisa o tome kako i kada se situacija može riješiti – sve dok joj pristupate s pozitivnim stavom.

2. Izgradite individualne odnose

Što više možete učiniti da se kupci osjećaju kao da ih dobro poznajete, više će se osjećati kao da su centar vašeg poslovnog univerzuma.

Koristite riječi “ja”, “moj” i “ja” kada razgovarate s njima – a posebno kada pomažete – kako bi znali da je osoba, a ne korporacija, na njihovoj strani.

Na primjer, “Ja ću se pobrinuti za ovo”, “Ja to mogu”, “Zadovoljstvo mi je pomoći vam” i “Hvala što ste mi dozvolili da pomognem.”

3. Olakšajte poslovanje

Fleming predlaže da izbjegavate ubice odanosti po svaku cijenu.To uključuje ove fraze:

To je naša politika

Ne izgleda da to možemo

Morat ćete…

Ne bi trebao, ili

Trebali ste…

Umjesto toga, vježbajte fleksibilnost što je više moguće.Isprobajte ove fraze:

Da vidim šta mogu da uradim

Kladim se da možemo naći rješenje za ovo

Mogu da uradim X. Da li bi ti mogao da uradiš Y?, i

Hajde da probamo na ovaj način.

4. Dajte realna obećanja

Kada je konkurencija teška, ili ste pod pritiskom da nastupite, primamljivo je previše obećavati.To gotovo uvijek dovodi do nedovoljne isporuke.

Najbolja opklada: Budite realni s kupcima u svakom trenutku.Recite im šta biste idealno mogli učiniti i objasnite šta bi to moglo ometati i kako ćete to izbjeći.

I nemojte se plašiti da kažete kupcima: "Ne možemo to da uradimo."Kao što kaže Fleming, to nije isto što i "Ne možemo vam pomoći."Možete izgraditi njihovo povjerenje u vas i vašu organizaciju pomažući im da pronađu rješenja koja su im potrebna – bilo da je to ono što možete pružiti odmah, kasnije ili putem drugog kanala.

Kupci cijene iskrenost nad prekršenim obećanjima.

5. Dajte im nove ideje

Bilo da se bavite prodajom ili servisom, vi ste stručnjak za svoje proizvode ili usluge i kako maksimalno iskoristiti njihovu upotrebu.Vjerovatno ste stručnjak u svojoj industriji zbog iskustva i praktičnog znanja.

Podijelite uvid koji ste stekli u tim područjima s klijentima kako biste im dali nove ideje o tome kako raditi, voditi svoje poslovanje ili bolje živjeti.

Kopija sa Internet resursa