U digitaliziranom svijetu poređenja cijena i isporuke 24 sata, gdje se isporuka isti dan uzima zdravo za gotovo, i na tržištu gdje kupci mogu birati koji proizvod žele kupiti, postaje sve teže održati lojalnost kupaca na duže staze. trči.Ali lojalnost kupaca je ključna za dugoročni uspjeh kompanije.Kako bi kupci prepoznali vrijednost dugoročne veze s vama, važno je da im pokažete zašto bi trebali kupovati kod vas, a ne od konkurencije.Željeli bismo podijeliti s vama u nastavku pet vrijednih savjeta za jačanje lojalnosti kupaca i dati vam brojne praktične ideje.

Savjet 1: Nastavite s događajima 

Uključivanje korisničkog iskustva u maloprodaju gradi bliži odnos s kupcima.Iskustva stvaraju emocije.Ponuda događaja u trgovini potiče kupce da se duže zadržavaju s vama i vašim osobljem.Ovo gradi jači odnos sa vama i vašom radnjom.Kupci osjećaju pripadnost i nastojat će ponoviti pozitivno iskustvo.

Savjet 2: Uspješno razgovarajte o prodaji

Glavna komponenta lojalnosti kupaca je pristup kompanije orijentisan na uslugu i klijenta.Kupci koji su zadovoljni uslugama koje nudite povjerovat će vam i vratiti se.Da biste to postigli, vježbajte aktivno slušanje i postavljajte pitanja tokom prodajnog razgovora.Također je važno odgovoriti različitim tipovima kupaca i ponuditi im individualne savjete.Na kraju krajeva, morate govoriti jezikom kupaca i razumjeti šta ih tjera da uspješno prodaju.Vrijedi da vaši zaposlenici pohađaju seminar posebno osmišljen za to.Ako nadmašite očekivanja svojih kupaca i oduševite ih, oni će htjeti ponovno iskustvo.Ovo slučajne kupce pretvara u redovne.

Savjet 3: Ostanite u kontaktu s kupcima putem društvenih mreža

S obzirom na stalni rast društvenih medija, teško je zamisliti život bez njih.Osim toga, može se koristiti kao način da kompanije komuniciraju i angažuju se sa svojim klijentima i gotovo svim dionicima.Lajkujemo, komentiramo i/ili dijelimo objave s kojima se slažemo.Svi su ovih dana na društvenim mrežama i kompanije bi ih apsolutno trebale koristiti na svrsishodan način kako bi došle do kupaca kako bi izgradile odnos.

Savjet 4: Marketing sadržaja – ponudite dodatnu vrijednost i ojačajte lojalnost kupaca 

Čvrste činjenice i čiste informacije o proizvodu više nisu dovoljne u komunikaciji s kupcima.Zanimljivi sadržaji postaju sve važniji!Vrijedan i emotivan sadržaj stavlja korisnike u centar i povećava njihovu dugoročnu lojalnost brendu i kompaniji. 

Savjet 5: Koristite upravljanje žalbama za poboljšanje

Čak i servisno orijentirani trgovci s premium ponudom nisu imuni na negativne povratne informacije ili žalbe.Ono što je najvažnije od svega je da na njih pravilno odgovorite.Upravljanje pritužbama smatra se ključnom komponentom uspješnog upravljanja lojalnošću kupaca.

Dodatni savjet: Iznenadite svoje kupce!

Ljudi vole da budu iznenađeni.Male poslastice i gestovi stvaraju pozitivno i veselo raspoloženje i ostavljaju trajni utisak.Trgovci bi trebali to iskoristiti i svojim kupcima ponuditi neka mala iznenađenja.Pri tome ih je važno prilagoditi poslovnom konceptu i potrebama kupaca.Što su individualniji, to je veće iznenađenje koje doživi kupac.

Kopiraj sa Internet resursa