Prepoznavanje kupaca koji treba da odu obično je lako.Odlučiti kada – i kako – prekinuti veze je teži zadatak.Evo pomoći.

Neki kupci su više loši nego dobri za posao.

Njihova “očekivanja se ne mogu ispuniti, drugi put kupci zahtijevaju neumjereno mnogo vremena, au rijetkim prilikama ponašanje korisnika može izložiti organizaciju nepotrebnoj opasnosti.”“Kada dođe do bilo koje od tih situacija, najbolje je reći 'zbogom' i to brzo na način koji izaziva najmanje ljutnje na obje strane.”

Evo pet znakova da kupac treba da ode – i savjeta kako to okončati u svakoj situaciji.

1. Oni izazivaju većinu glavobolja

Neprekidni škripavi točkovi koji uznemiruju zaposlene i zahtevaju mnogo više nego što zaslužuju verovatno će više poremetiti poslovanje nego što će mu doprineti.

Ako kupuju malo i koštaju vaše ljude vremena i mentalne energije, oduzimaju odgovarajuću brigu o dobrim kupcima.

Zbogom potez:„Oslonite se na klasični pristup 'Nisi ti, ja sam',” kaže Zabriskie.

reci: „Zabrinut sam što radimo mnogo prepravki za vašu firmu.Zaključio sam da mora postojati neko ko vam više odgovara.S vama ne pogađamo cilj kao što to činimo s drugim našim kupcima.Ovo nije dobro ni za vas ni za nas.”

2. Zlostavljaju zaposlene

Kupci koji psuju, viču, ponižavaju ili maltretiraju zaposlene treba da budu otpušteni (baš kao što biste verovatno otpustili zaposlenog koji je to uradio kolegama).

Zbogom potez: Pozovite na neprimjereno ponašanje na miran i profesionalan način.

reci:„Julie, ovdje nemamo pravila o vulgarnosti.Poštovanje je jedna od naših osnovnih vrijednosti i složili smo se da ne vičemo i ne psujemo svoje klijente ili jedni druge.Očekujemo tu ljubaznost i od naših kupaca.Očigledno ste nesretni, ai moji zaposleni su također.Za dobrobit svih, u ovom trenutku mislim da je najbolje da se rastanemo.Oboje zaslužujemo bolje.”

3. Njihovo ponašanje nije etičko

Neki klijenti ne posluju ili žive u skladu s vrijednostima i etikom vaše organizacije.I možda ne želite da povezujete svoju organizaciju sa bilo kim čija je poslovna praksa nezakonita, nemoralna ili rutinski upitna.

Zbogom potez: „Kada vas neko ili organizacija izloži nepotrebnom riziku, mudro je da se odmah odvojite od njih i vaše organizacije,“ kaže Zabriskie.

reci:“Mi smo konzervativna organizacija.Iako razumijemo da drugi imaju snažniji apetit za rizikom, to je obično nešto što izbjegavamo.Drugi prodavac će vjerovatno bolje zadovoljiti vaše potrebe.U ovom trenutku mi zaista jednostavno nismo u skladu.”

4. Izlažu vas riziku

Ako provodite puno vremena tražeći plaćanja i slušajući više izgovora zašto ne biste trebali ili ne možete biti plaćeni, vrijeme je da pustite te vrste kupaca.

Zbogom potez:Možete ukazati na nedostatke u plaćanju i efekte koje to ima na poslovni odnos.

reci:“Janet, znam da smo isprobali niz opcija plaćanja da bi ova veza funkcionirala.U ovom trenutku jednostavno nemamo finansijski apetit da prilagodimo vaš raspored plaćanja.Iz tog razloga vas molim da nađete drugog prodavca.Ne možemo prihvatiti posao.”

5. Ne uklapate se

Neke veze završavaju bez izgovora.Obje strane su jednostavno na različitim mjestima nego što su bile kada je veza započela (bilo da je poslovna ili lična).

Zbogom potez:“Ovo poslednje zbogom je najteže.Kada otkrijete da vi i vaš kupac više niste kompatibilni, dobra je ideja započeti razgovor nečim otvorenim,” kaže Zabriskie.

reci:„Znam odakle ste počeli, a rekli ste mi kuda vodi vaš posao.I dobro je čuti da vam je ugodno tamo gdje se nalazite.To je lijepo mjesto za biti i otići.Kao što možda znate, mi smo na strategiji rasta i to već nekoliko godina.Ono što me brine je naša sposobnost da vam u budućnosti posvetimo pažnju koju smo vam mogli dati u prošlosti.Mislim da zaslužujete da radite sa partnerskom kompanijom koja može učiniti vaš posao prioritetom broj jedan, a trenutno mislim da to nismo mi.”

Resurs: Prilagođeno sa Interneta