Izolacija izazvana pandemijom nametnula je nove kupovne navike.Evo pet novih tipova kupaca koji su se pojavili – i kako ih sada želite poslužiti.

Istraživači u HUGE-u otkrili su kako se situacija kupovine promijenila tokom prošle godine.Razmotrili su šta su kupci doživjeli, osjećali i željeli.

To je pomoglo istraživačima da dođu do pet novih tipova kupaca – poznatih kao ličnosti kupaca ili profili kupaca.

Zaključak: Kupci su malo drugačiji koji izlaze iz blokade, ograničenja, stresa i izolacije.I vjerovatno ćete željeti da ih poslužite malo drugačije.

3 stvari su uticale na promjene

Na promjene kod kupaca utjecale su tri stvari: potrošnja medija, finansijska nesigurnost i povjerenje.

Mediji:Stavovi kupaca o efektima koronavirusa uticali su na to koliko i koju vrstu medija konzumiraju.

finansije:Nivo finansijske sigurnosti kupaca uticao je na njihovu sposobnost i želju za kupovinom.

povjerenje:Nivo povjerenja kupaca je promijenio način na koji će kompanije s kojima komuniciraju nastaviti da čuvaju sigurnost zaposlenih i kupaca.

Imajući to na umu, evo pet novih uobičajenih tipova kupaca.

Ispunjeni Homebodies

COVID-19 je pomogao ovim kupcima da pronađu novu zonu udobnosti.Nisu nužno introverti, ali rado ostaju kod kuće, fokusiraju se na svoju porodicu i sebe, svačije potrebe i usamljene hobije.

U stvari, skoro dvije trećine ispunjenih kućnih ljubimaca kaže da neće ići u velike zatvorene ili vanjske prostore.

Šta im treba:

Visokokvalitetna digitalna iskustva

Načini doživljaja kod kućevaše proizvode i usluge, i

Jednostavan pristupna online pomoć.

Šetači od ljuske jaja

Oni su zabrinuti.Nisu željni da se vrate na radno mjesto, ali će to učiniti kada bude potrebno.Međutim, malo je vjerovatno da će se uskoro vratiti u javni život.

Vjerovatno će se pojaviti, kupiti i doživjeti više kada ih nauka, podaci i vakcine učine sigurnima.

Šta im treba:

Reassuranceda kompanije s kojima posluju čuvaju svoje zaposlenike i klijente.

Neka vrsta mosta– načine na koje mogu dobiti vaše proizvode i/ili usluge bez potrebe da šetaju na licu mjesta ili komuniciraju s drugima.

Polite Optimists

Oni se malo povlače, misleći: „Samo naprijed.Pustiću da svi drugi prvo testiraju vodu.”Razmotrit će šta rade i kako troše od slučaja do slučaja, pokušavajući stvari dok se ponovo otvaraju i zadržavajući se na digitalnim navikama ako se ne osjećaju sigurno.

U stvari, oko 40% namjerava zadržati članstvo u lokalnim organizacijama, jesti u restoranima, posjećivati ​​barove i ići u bioskop kada se epidemija smiri.

Šta im treba:

  Opcije.Žele da budu u mogućnosti da kupe i iskuse lično, ali ako se još ne osećaju sigurno, žele da i dalje mogu sve da rade na mreži, i

  Dječji koraci.Biće voljni da rade sve više i više izvan svog doma, ali neće uskočiti. Mogućnost preuzimanja proizvoda ili doživljaja usluga u sigurnim okruženjima vratiće njihov posao.

Zarobljeni leptiri

Ovi kupci su navikli – i potpuno su uživali – da učestvuju u aktivnostima, u društvu i sa porodicom.Nedostaje im i žele se brzo vratiti normalnoj kupovini i druženju.

Oni će se pridržavati ograničenja i poduzeti sve potrebne mjere opreza ako to znači da će moći raditi ono što žele ranije.

Šta im treba:

  Reassuranceda su vaši proizvodi i usluge normalni koje pamte

  Informacijeo tome šta radite da bi svi bili sigurni i kako vodite posao kako bi to mogli prenijeti svojoj porodici i prijateljima koji ne izlaze, i

  Veridbaponovo razgovarati i komunicirati s preduzećima.

Rippers flastera

Oni su glasna manjina i sada žele da sve bude kao prije pandemije.

Da, zabrinuti su zbog zdravstvenih opasnosti od COVID-19.Ali oni su podjednako, ili više, zabrinuti zbog ekonomskih posledica odgovora na to.

Šta im treba:

  Vaše obećanjeda se vratite na uobičajeni posao kada bude bezbedno.

  Opcije.Pozovite ih da komuniciraju, rješavaju probleme i kupuju na različite načine koji čuvaju sigurnost vaših zaposlenika – a oni zadovoljni.

Kopija sa Internet resursa