E-pošta je najlakši način da ostanete u kontaktu s klijentima.A ako se uradi kako treba, to je vrijedan alat za prodaju više kupcima.

Prema nedavnom istraživanju kompanije Bluecore, ključ za povećanje prodaje putem e-pošte je da dobijete pravo vrijeme i ton.

„Dok su brendovi često zataškavali ovaj decenijama star kanal, to se mijenja“, kažu istraživači za Email Benchmark Report.“U stvari, to se već promijenilo za najpametnije, moderne trgovce.Najbrže rastući trgovci na malo postali su strateški strateški o tome kako koriste e-poštu kao identifikator i kanal za povećanje angažmana kupaca i povećanje prihoda.”

Ovo su četiri najbolje prakse za koje je studija utvrdila da povećavaju angažman i prodaju kupaca.

Personalizacija je najvažnija

E-poruke o prodaji koje imaju najbolji učinak – u različitim industrijama, publici i proizvodima – su „izuzetno relevantne“ za kupce.Poruke dolaze kući o svemu, od sadržaja, preporuka proizvoda, ponuda i vremena.

Poruke „koje se fokusiraju na relevantnost prevazilazeći jednostavnu segmentaciju, na primjer privlačenjem kupaca na osnovu nedavnih ponašanja, nedavnih promjena u proizvodima za koje kupci imaju interes i jedinstvenih karakteristika kupaca… vide najveće povrate“, kažu istraživači. 

Ključ: Stručnjacima za korisničko iskustvo je potreban stalan uvid u to kako kupci kupuju, koriste i angažuju se na njihovim proizvodima da bi dobili pravu personalizaciju.Dobijte povratne informacije.Gledajte kako kupci koriste vaše proizvode i usluge.Razgovarajte s njima o tome šta vole, ne vole, žele i što im je potrebno.

Kupci nisu stvoreni jednaki

Stručnjaci za korisničko iskustvo često vjeruju da moraju jednako tretirati sve kupce.Ali istraživači su otkrili da kada je u pitanju privlačenje kupaca i ostvarivanje prodaje putem e-pošte, morate drugačije tretirati klijente.(Naravno, morate se dobro odnositi prema svim klijentima.)

Kupci će različito reagovati na ponude na osnovu nivoa kupovine i stepena lojalnosti.

Ključ: Pogledajte istoriju kupovine kupaca, dužinu odnosa i tipičnu potrošnju kako biste odredili ponude putem e-pošte za segmente kupaca.Na primjer, vjerojatnije je da će dugogodišnji kupci reagirati na e-poruke s preporukama proizvoda.Svi kupci imaju tendenciju da reaguju na „e-poruke o nestašici” – poruke o ograničenim zalihama ili kratkoročnim cenama.

Dugoročne inicijative najbolje funkcioniraju

Najuspješnije inicijative za prodaju putem e-pošte imaju dugoročan pogled.Kratkovidne promocije za povećanje broja registracija putem e-pošte ili promoviranje jednokratne ponude mogu povećati pretplate, ali ne povećavaju dugoročnu prodaju i lojalnost jer se kupci brzo odjavljuju. 

Ključ: Brze promocije i eksplozije pretplate mogu biti dio zdrave prodajne kampanje putem e-pošte.Što je još važnije, profesionalci za korisničko iskustvo žele se fokusirati na dugoročni angažman – slanje niza poruka koje su personalizirane, relevantne i nude vrijednost.

Iskoristite svoju sezonu 

Većina industrija ima vrhunske sezone prodaje (na primjer, skokovi u maloprodaji za povratak u školu i raspust na kraju godine).Iako su to prirodni jednokratni skokovi u prodaji, oni su također glavna prilika za angažiranje i stjecanje novih kupaca na koje se možete fokusirati da zadržite do kraja godine.

Ključ: Identifikujte nove kupce koji kupuju po prvi put tokom vaše užurbane sezone.Zatim pošaljite toj grupi niz poruka e-pošte koje su (opet) personalizirane, relevantne i vrijedne za učvršćivanje odnosa.Pokušajte ih uključiti u automatsko obnavljanje ili tekuće narudžbe za dopunu.Ili pošaljite e-poštu u kojoj ćete ih upoznati sa komplementarnim proizvodima ili uslugama za ono što su kupili tokom vaše špice sezone.

Kopija sa Internet resursa