Ako vam je teško da se povežete s mlađim kupcima koji su upoznati s tehnologijom, evo pomoći.

Priznajte: Suočavanje s mlađim generacijama može biti zastrašujuće.Reći će svojim prijateljima i svima na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Vineu i Pinterestu ako im se ne sviđa iskustvo koje su imali s vama.

Popularno, ali sa svojim izazovima

Koliko god da su društveni mediji popularni kod mlađih kupaca, neke kompanije se i dalje bore da to učine jakim dijelom svog korisničkog iskustva jer nemaju resurse (tj. radnu snagu) da to urade.

Ali neke malo vjerojatne kompanije nedavno su napravile promjene i pronašle načine da se povežu s milenijalima.

Evo ko su oni, šta su uradili i kako ih možete pratiti:

1. Izgradite povjerenje, započnite razgovor

Istraživanja pokazuju da milenijalci ne vjeruju kompanijama za finansijske usluge.To, u kombinaciji s reguliranom industrijom i prodajom nečega što milenijalci radije ne bi kupili, otežava MassMutualu povezivanje s mlađim kupcima.

Ali kompanija za životno osiguranje i finansijske usluge smislila je način da zainteresuje milenijale.MassMutual je kroz ankete znao da mlađi ljudi ne vjeruju svojoj industriji.Bilo je toliko loše da su mnogi radije išli kod zubara nego da su slušali bankara!

Tako je MassMutual odustao od bilo kakvog prodajnog predloga i pokušao da vodi razgovore sa milenijalcima preko osnovnih centara nazvanih Društvo odraslih.Njegova misija:Društvo odraslih je svojevrsni master program za odrasle.Mjesto gdje možete naučiti kako se nositi s odgovornošću odraslih bez gubljenja duše ili osjećaja za avanturu na tom putu.

Ima kafić, sale za sastanke i časove o kupovini kuće, investiranju, izboru karijere, putovanjima i vinu.A razgovori funkcioniraju u oba smjera: MassMutual pruža vrijedne informacije radoznalim milenijalima, dok uče mnogo više o tome kako ta grupa razmišlja.

Šta možete učiniti:Izbjegavajte tvrdu prodaju koliko god je to moguće.Ponudite mlađim generacijama prilike da upoznaju vašu organizaciju – putem društvenih događaja, relevantnih časova, sponzorstava, itd. – i oni mogu donijeti obrazovane odluke o poslovanju s vama.

2. Razbijte kalup

Pogledajte jedan hotel koji je dio lanca i vidjeli ste ih sve.Iako je to možda istina iz dobrih razloga – hoteli žele održati nivo kvaliteta koji kupci mogu očekivati ​​od mjesta do mjesta.Ali modernim milenijalcima može izgledati pomalo dosadno.

Zato je Marriott dao novine u ponudu restorana i barova.Cilj je bio učiniti ih lokalnim vrućim tačkama, i to mnogo brže nego što su tradicionalno uvodili prethodne promjene.Umjesto jedne do dvije godine, ove promjene su trajale oko šest mjeseci.

Kako bi privukli milenijale, rukovodioci Marriotta posjećuju mjesta koja posjećuju mlađe generacije - od modernih barova do lokalnih restorana.

Zatim je, na osnovu onoga što je otkrio iz tog istraživanja, Marriott pozvao lokalne zvijezde hrane i pića da se prijave kako bi preuzele nedovoljno iskorištene prostore u hotelima kako bi stvorili novu — i jedinstvenu — atmosferu za ručavanje i opuštanje.

Šta možete učiniti:Gledajte milenijale u akciji – gde se vole sastajati, šta vole da rade.Poduzmite korake da ponovo stvorite takva iskustva u svom.

3. Dajte im tačno ono što žele

Mlađim generacijama je stalo do tehnologije više nego što je iko mogao zamisliti.Žele joj pristup svuda, stalno.To je korijen Starwood Hotels and Resorts Worldwide pristupa povezivanju sa milenijalima.

Nedavno je lansirao ulazak u sobu putem pametnog telefona, što omogućava korisnicima da preskoče prijavu i počnu da doživljavaju svoju sobu još brže.Ponudili su i robotskog batlera, koji omogućava kupcima da putem svog pametnog telefona zatraže stvari koje su zaboravili ili su im potrebni.

Šta možete učiniti:Anketirajte i organizirajte fokus grupe kako biste pronašli tehnološke alate koje će vaši klijenti željeti/koristiti.Pronađite načine da to ugradite u što više dodirnih tačaka u korisničkom iskustvu.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta