Dobre stvari se dešavaju kada klijentima pružite izvanredno iskustvo.Samo da navedem neke…

• 75%nastavitipotrošiti više zbog istorije velikih iskustava
• Više od 80% je spremno platiti više za sjajna iskustva i
• Više od 50% onih koji su imali sjajna iskustva ima tri puta veću vjerovatnoću da će preporučiti vašu kompaniju drugima.

To je tvrdokorni, istraživački dokazani dokaz da se isplati osigurati da kupci dobiju vrhunsku uslugu.Na manje mjerljivom nivou, stručnjaci za korisničko iskustvo slažu se da je zadovoljstvo raditi sa klijentima koji su veoma zadovoljni.

Prave riječi koriste svima

Mnoge od tih obostranih koristi rezultat su dobrih razgovora koji grade bolje odnose.

Prave riječi stručnjaka za korisničko iskustvo u pravo vrijeme mogu napraviti razliku.

Evo 17 fraza za izgradnju odnosa i najboljih trenutaka da ih koristite s kupcima:

Na početku

• Zdravo.U čemu vam mogu pomoći danas?
• Rado ću vam pomoći sa…
• Drago mi je što smo se upoznali!(Čak i telefonom, ako znate da je to prvi put da razgovarate, priznajte to.)

U sredini

• Razumijem zašto se... osjećate ovako/želite rješenje/frustrirani ste.(Ovo potvrđuje da razumete i njihove emocije.)
• To je dobro pitanje.Dozvolite mi da saznam za vas.(Veoma efikasno kada nemate odgovor pri ruci.)
• Ono što mogu da uradim je…(Ovo je posebno dobro kada kupci traže nešto što ne možete učiniti.)
• Da li ste u stanju da sačekate trenutak dok ja…?(Ovo je savršeno kada će zadatak trajati nekoliko minuta.)
• Voleo bih da razumem više o ovome.Molim vas recite o…(Dobro za razjašnjavanje i pokazivanje interesa za njihove potrebe.)
• Mogu reći koliko vam ovo znači, i to ću učiniti prioritetom.(To je umirujuće za svakog kupca koji ima zabrinutost.)
• Ja bih predložio…(Ovo im omogućava da odluče kojim putem da krenu. Izbjegavajte da im kažete,Trebao bi …)

Na kraju

• Poslaću vam ažuriranje kada…
• Budite sigurni, ovo hoćete/ja hoću/vi ćete… (Obavijestite ih o sljedećim koracima za koje ste sigurni da će se dogoditi.)
• Zaista cijenim što ste nas obavijestili o ovome.(Odlično za trenutke kada se kupci žale na nešto što utiče na njih i druge.)
• U čemu vam još mogu pomoći?(To im čini da se osjećaju ugodno kada iznose nešto drugo.)
• Lično ću se pobrinuti za ovo i javiti vam kada bude riješeno.
• Uvek je zadovoljstvo raditi sa vama.
• Kontaktirajte me direktno na … kad god vam nešto zatreba.Biću spreman da pomognem.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta