U poslu često moramo ubrzati razgovore i transakcije s kupcima.Ali neke prečice za razgovor jednostavno ne bi trebalo koristiti.

Zahvaljujući tekstu, akronimi i kratice danas su češći nego ikada.Gotovo uvijek tražimo prečicu, bilo da šaljemo e-poštu, čavrljamo na mreži, razgovaramo s klijentima ili im šaljemo poruke.

Ali postoje opasnosti u skraćenom jeziku: u mnogim slučajevima kupci i kolege možda neće razumjeti kraću verziju, što uzrokuje pogrešnu komunikaciju i propuštene prilike za stvaranje sjajnog iskustva.Kupci se mogu osjećati kao da govorite iznad, ispod ili oko njih.

Na poslovnom nivou, „razgovor putem teksta“ deluje kao neprofesionalan u skoro svakoj situaciji osim prijateljskog zezanja na mobilnom telefonu.

U stvari, loše napisana komunikacija s kupcima i kolegama može čak ugroziti karijere, pokazalo je istraživanje Centra za inovacije talenata (CTI).(Napomena: Kada morate koristiti akronime, prethodna rečenica je primjer kako to učiniti dobro. Obratite pažnju na puno ime pri prvom spominjanju, stavite ga kao akronim u zagradi i koristite akronim u ostatku pisane poruke.)

Dakle, kada je u pitanju komunikacija s kupcima putem bilo kojeg digitalnog kanala, evo šta treba izbjegavati:

Strogo tekstualni razgovor

Mnoge takozvane riječi su se pojavile s evolucijom mobilnih uređaja i tekstualnih poruka.Oksfordski rječnik engleskog jezika prepoznao je neke uobičajene tekstualne skraćenice kao što su LOL i OMG.Ali to ne znači da su u redu za svrhe poslovne komunikacije.

Izbjegavajte ove najčešće korištene skraćenice u bilo kojoj elektroničkoj komunikaciji:

• BTW – “Uzgred oni”
• LOL – “Smijem se naglas”
• U - "Vi"
• OMG - "O moj Bože"
• THX – “Hvala”

Napomena: Budući da je FYI postojao u poslovnoj komunikaciji mnogo prije razmjene tekstualnih poruka, to je uglavnom još uvijek prihvatljivo.Osim toga, samo navedite šta zaista želite da kažete.

Dvosmisleni pojmovi

Recite ili napišite što je prije moguće i 99% ljudi razumije da mislite „što je prije moguće“.Iako je njegovo značenje univerzalno shvaćeno, ono zapravo znači vrlo malo.Mišljenje jedne osobe o ASAP-u je skoro uvijek sasvim drugačije od onoga što ga obećava.Kupci uvijek očekuju da ASAP bude brži od onoga što možete isporučiti.

Isto važi i za EOD (kraj dana).Vaš dan može završiti mnogo ranije nego dan klijenta.

Zato treba izbjegavati ASAP, EOD i ove druge dvosmislene akronime: NLT (najkasnije) i LMK (obavijestite me).

Žargon kompanije i industrije

“ASP” (prosječna prodajna cijena) može biti jednako popularna na vašem radnom mjestu kao i riječi “pauza za ručak”.Ali to vjerovatno nema malo ili nikakvo značenje za kupce.Bilo koji žargon i skraćenice koji su vam uobičajeni - od opisa proizvoda do državnih nadzornih agencija - često su strani kupcima.

Izbjegavajte korištenje žargona kada govorite.Međutim, kada pišete, u redu je da se pridržavate pravila koje smo spomenuli gore: izgovorite to prvi put, stavite skraćenicu u zagradu i koristite skraćenicu kada se spomene kasnije.

Šta da radim

Jezik prečica — skraćenice, akronimi i žargon — u tekstualnim porukama i e-pošti je u redu u ograničenom broju situacija.Samo imajte na umu ove smjernice:

Napišite samo ono što biste rekli naglas.Biste li opsovali, rekli LOL ili podijelili nešto povjerljivo ili lično sa kolegama ili kupcima?Vjerovatno ne.Zato te stvari držite podalje od pismene profesionalne komunikacije.

Pazi na ton.Možda ste prijateljski nastrojeni prema mušterijama, ali vjerovatno niste prijatelji, pa nemojte komunicirati kao sa starim prijateljem.Osim toga, poslovna komunikacija bi uvijek trebala zvučati profesionalno, čak i kada je između prijatelja.

Ne plašite se da pozovete.Ideja tekstualnih poruka i, u većini slučajeva, e-pošte?Kratkoća.Ako trebate prenijeti više od jedne misli ili nekoliko rečenica, vjerovatno biste trebali nazvati.

Postavite očekivanja.Obavijestite klijente kada mogu očekivati ​​odgovore putem SMS-a i e-pošte od vas (tj. hoćete li odgovoriti vikendom ili nakon radnog vremena?).

Kopija sa Internet resursa