Iako vjerovatno još uvijek podržavate kupce u krizi poput epidemije, vaši kupci vjerovatno neće kupovati toliko zbog profesionalne i lične nesigurnosti.

Ali način na koji se ponašate prema njima svaki dan i vrijednost koju sada isporučujete učinit će razliku na duge staze.

Evo šest stvari koje sada možete učiniti kako biste iskustvo održali na vrhunskom nivou i postavili svoju organizaciju da nastavi s uspjehom kada klijenti ponovo troše normalnije.

Pokrijte osnove

Prvo, redovno informišite klijente o vašim operacijama – uslugama, proizvodima i podršci koja im je dostupna.Podijelite radno vrijeme, najbolje načine za kupovinu ili kontaktiranje vas i vaše sigurnosne mjere na svojim društvenim platformama, u oglašavanju i putem e-pošte barem jednom sedmično.

Samo ostanak u kontaktu, komuniciranje o tome šta radite – i šta radite za klijente – pomaže u održavanju odnosa.

Proučite svoje kupce

Čak i uz manje aktivnosti korisnika, važnije je nego ikada pratiti tu aktivnost.Ono što kupci sada rade može vam pomoći da ispunite njihove nove potrebe kada se kriza smiri.

Koristite svoje postojeće sisteme, kao i detalje iz interakcija zaposlenih na prvoj liniji sa kupcima, da pomno pogledate njihove zahtjeve, pitanja i kupovne navike barem jednom sedmično.Ako je moguće, analizirajte sve to svakodnevno jer se potrebe to brzo mijenjaju u teškim vremenima.

Identifikujte nezadovoljene potrebe, nove bolne tačke i trendove u nastajanju kako biste mogli brzo da odgovorite na njih.

Budite više digitalni

Od kupaca je zatraženo društvenu distancu, i vjerovatno će to nastaviti činiti i više će se oslanjati na društvene mreže kako bi ostali u kontaktu s ljudima i preduzećima iz profesionalnih i ličnih razloga.I vi želite da budete u njihovom digitalnom svetu više nego ikada.

Zamolite ili dodijelite zaposlenike da se bave klijentima i promoviraju vaš brend i ono što vaša organizacija radi.Objavite informacije koje će pomoći kupcima da maksimalno koriste vaše proizvode i rješenja.Ili ih povežite sa sadržajem koji zadovoljava potrebe u stvarnom vremenu koje nisu nužno u vašoj oblasti podrške (kao što su lične finansije ili sigurnost).Objavite bezbrižne stavke.Pozovite ih da podijele dobre vijesti i na vašim društvenim kanalima.

Razmislite o svom iskustvu

Putovanje kupaca – od otkrića do prodaje do podrške i lojalnosti – vjerovatno će se morati transformirati.Pogledajte svaku dodirnu tačku i, za one koji sada nisu digitalni, pronađite načine da ih pretvorite u digitalni oblik u budućnosti.

Na primjer, možete li kupcima olakšati slanje specijalnih narudžbi putem interneta?Trebate li konačno uskladiti svoj katalog s pametnim telefonom?Postoje li koraci koje možete ukloniti kako bi kupci mogli brže naručiti i dobiti svoje proizvode?

Procijenite politike

Sada je vrijeme da budete fleksibilniji.Kupci se suočavaju sa neviđenim poteškoćama.Potražite politike koje ih ograničavaju i savijajte gdje je to moguće.

Možda možete eliminirati naknade za kašnjenje ili otkazivanje.Ili možda možete produžiti jamstvo.Šta još možete promijeniti da kupcima date manje bolnih tačaka?

Učestvujte

Obavijestite i klijente šta radite da biste pomogli.Daju li zaposlenici svoje vrijeme da pomognu lokalnoj distribuciji hrane?Da li neki rade na prvoj liniji fronta?Da li imate proizvode ili usluge koje se koriste u borbi protiv pandemije?Kako je vaša organizacija doprinijela zajednici i njenim potrebama?

To nije hvalisanje.To daje do znanja kupcima da vam je stalo više od prodaje.To bi čak moglo inspirisati više učešća.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta