Kupci su okruženi opcijama – čak iu granicama svojih domova i kućnih ureda.Ali oni će vas ostaviti samo ako napravite jedan od ovih pogrešnih koraka.

Počinite ovo i možete izgubiti dobre kupce.Naravno, vjerovatno ćete pokušati to izbjeći.Ipak, dešava se.

“Svakog dana, preduzeća gube ljude koje bi željela zadržati.Šta se dešava?"pita Zabriskie.„Iako bi osnovni uzrok mogao biti bilo šta, obično ovi prebjegi proizlaze iz nekoliko ključnih grešaka.”

Zabriskie je podijelio greške i načine da ih ublaži:

Greška 1: Pod pretpostavkom da su dugogodišnji kupci zadovoljni

Mnoge kompanije – i stručnjaci za korisničku podršku – izjednačavaju dugovječnost sa srećom.U međuvremenu, mnogi vjerni kupci svoja iskustva smatraju u redu ili dovoljno dobrim.

A kada su iskustva samo dobra, ne vredi ostati zbog njih.Konkurencija može obećati – i ispuniti – više i osvojiti posao.

ublažiti:Proslavite godišnjice odnosa s klijentima sastancima za prijavu.Zakažite vrijeme svake godine ili svakih šest mjeseci da se zahvalite kupcima – putem videa ili lično – da se zahvalite, postavljate pitanja i slušate povratne informacije.Na primjer, energetska kompanija nudi godišnje energetske preglede besplatno.Bankar se obraća klijentima kako bi pregledao finansijske ciljeve i uskladio račune.Instalater kamina svakog ljeta nudi preglede dimnjaka.

Greška 2: Zaboravljanje najboljeg interesa kupaca

Jednom kada prodavci dobiju kupce – a usluga im pomogne nekoliko puta – neki kupci bivaju zaboravljeni u svakodnevnom poslovanju.Niko ne primjećuje kada kupci kupuju manje, postavljaju manje pitanja ili odlaze nezadovoljni odgovorom.

Zatim, kada kupac ode, kompanija im šalje poticaje da se vrate – isti poticaji zbog kojih bi kupci ostali, ali nikada nisu ponuđeni.

ublažiti:„Pružite svojim postojećim klijentima najbolju uslugu, najbolji savjet i najbolje ponude“, kaže Zabriskie.“To može naštetiti vašem novčaniku kratkoročno, ali dugoročno, to je prava stvar i strategija koja će izgraditi povjerenje i lojalnost.“

Greška 3: Netačno angažovanje zaposlenih

Zaposleni na prvoj liniji često dijele informacije i razgovaraju kako bi izgradili odnos s klijentima.I kupci su obično u redu s tim… dok ne dođe vrijeme za posao.

Dakle, kada zaposleni previše pričaju o sebi ili govore samo radi razgovora, oni tjeraju klijente da žele poslovati na drugom mjestu.

ublažiti:„Živite po filozofiji na prvom mestu kupac“, kaže Zabriskie.“Bez obzira na to koliko su mušterije ljubazne, izbjegavajte da zamijenite druželjubivost sa nečijom željom da se fokusira na vas.Da to kažem matematičkim terminima, pokušajte da ne govorite više od 30% govora.Umjesto toga, provedite vrijeme postavljajući dobra pitanja i slušajući odgovore.”

Greška 4: Nedosljedna komunikacija

Ponekad kompanije, profesionalci u prodaji i pružaoci usluga slijede obrazac komunikacije „gozba ili glad“.Često se povezuju na početku veze.Tada gube kontakt i čini se da mušterija izmiče.

ublažiti:„Napravite raspored kontakata koji ima smisla za vrstu posla kojim se bavite“, kaže Zabriskie.Uzmite u obzir industrije, živote i rad vaših kupaca.Znajte kada su zauzeti – i ne trebaju im mnogo interakcije – i kada su vjerovatnije otvoreni za vašu neželjenu pomoć.

Izvor: Preuzeto sa Interneta