Još jedna žrtva 2021: Poverenje kupaca.

Kupci više ne vjeruju kompanijama kao nekada.Evo zašto je važno vratiti njihovo povjerenje – plus kako to učiniti.

Boli to reći, ali kupci nisu optimistični da će njihovo iskustvo biti tako dobro kao što ste to činili u prošlosti.Život u 2020. godini učinio ih je skeptičnim prema gotovo svemu.

Pa šta sad?

“Gotovo svaka industrija osjetila je učinak pandemije COVID-19 na svoje poslovanje, a time i na svoje klijente.”“Kompanije su sada suočene sa stalnim zadatkom prilagođavanja poslovanja današnjem okruženju i, kako bi osigurale lojalnost kupaca tokom ovih promjena, kompanije se moraju fokusirati na izgradnju povjerenja.”

Evo tri načina da ponovo izgradite (ili izgradite) povjerenje kupaca u 2022. godini:

Komunicirajte više

“Ključ za očuvanje povjerenja kupaca je komunikacija s kupcima.Postavljanjem nivoa očekivanja od početka, timovi za korisničku podršku mogu osigurati da se obećanja ispune.”

Data obećanja, ispunjena obećanja – to je ono što gradi povjerenje.

Stoga Ficarra predlaže da, dok timovi za korisničku podršku rješavaju probleme, oni daju jasnu sliku onoga što se događa iza kulisa, idealno uključujući tačan vremenski okvir.

“Počnite s otvorenom i jasnom komunikacijom i povjerenje će uslijediti.”

Dajte liniji fronta više snage

Zaposlenicima na prvoj liniji koji svakodnevno rade s kupcima potrebno je najviše snage i fleksibilnosti da pomognu.

„Kao prva tačka kontakta sa kupcima, oni grade osnovu za poverenje“, kaže Ficarra.

Lideri žele biti sigurni da zaposlenici na prvoj liniji imaju alate za pregled kompletnih profila klijenata u bilo kojem trenutku kako bi imali sve informacije koje su im potrebne za rješavanje problema.

Poduzmite korake da smanjite slojeve donošenja odluka i odobrenja kako bi kupci dobili odgovore na svoja pitanja i brže rješavali probleme.

Izgradite potpunu sliku kupca

Dok gradite ili ponovo gradite povjerenje kupaca, pojačajte svoj pogled na svakog kupca.Dajte zaposlenima na prvoj liniji vremena, obuku i alate za dodavanje u istoriju i preferencije kupaca.

Na taj način, kako budete više u interakciji s kupcima u budućnosti, možete prilagoditi njihova iskustva kako bi odgovarala onome što im se sviđa.

„Kupci će vjerojatnije vjerovati kompanijama koje pamte njihove potrebe i preferencije – i tretiraju ih kao jedinstvene pojedince.”

Adaptirano sa interneta