8 očekivanja kupaca – i načini na koje ih prodavci mogu nadmašiti

微信图片_20220522215756

Većina prodavača bi se složila sa ove dvije stvari: lojalnost kupaca je ključ dugoročnog uspjeha u prodaji, a premašivanje očekivanja kupaca je najbolji način da se to postigne.

Ako nadmašite njihova očekivanja, oni su impresionirani.Ako ispunjavate njihova očekivanja, oni su zadovoljni.Isporučivanje ispod očekivanja je očigledno loše, ali u kontekstu stvaranja lojalnosti, jednostavno je i zadovoljavanje kupaca, jer ne dobijaju ništa više ili manje nego što očekuju.

Oliva i oseka

Očekivanja kupaca su dinamična, sa osekama i osekama.Ako se nivo zadovoljstva vaših kupaca mijenja, saznajte da li se nešto dogodilo, bilo na njihovoj ili vašoj strani, što bi uticalo na njihova očekivanja.

Ako zadovoljstvo raste, saznajte šta radite kako treba, kako biste to mogli nastaviti.Ako zadovoljstvo pada, smislite kako da preokrenete situaciju prije nego što izgubite kupca.

Očekivanja kupaca danas

Lojalnost kupaca se teško osvaja i uglavnom je vođena kvalitetom prodavača.Krajnje pitanje je kako prodavač može odrediti šta njegovi ili njeni kupci najviše cijene kako bi zadovoljio njihova očekivanja.Neka od najčešćih očekivanja kupaca uključuju:

  • Solidne informacije.Isporučite brze, efikasne i tačne informacije, uključujući brze odgovore na njihove upite, bilo na mreži, telefonom ili lično.Pružanje valjanih informacija govori klijentima da poštujete njihovu sposobnost donošenja ispravnih odluka.
  • Opcije.Kupci ne žele da čuju da postoji samo jedan način ili jedno rešenje.Oni mogu pozitivno odgovoriti kada im se da izbor.Opcije su bitne jer stvaraju dijalog i diskusiju.Jednom kada kupac postavi pitanja, a vi odgovorite, može se razviti dugoročan odnos.
  • Veridba.Kupci očekuju da pružite otvoren kanal za komunikaciju i povratne informacije.Brzo i lično odgovorite na probleme od velikog interesa za vaše klijente.Angažovan kupac je više nego zadovoljan i više nego odan.Daju sve od sebe da pokažu svoju povezanost s vašom kompanijom.Oni vas takođe podržavaju iu dobrim i u lošim trenucima, jer vjeruju da je ono što nudite superiornije u odnosu na druge.
  • Upravljanje pritužbama.Upravljanje komentarima i zabrinutostima koristi vam na dva važna načina.Istraživanja pokazuju da se uznemireni kupac čiji se problem brzo riješi može pretvoriti u vrlo lojalnog kupca.Drugo, skriveni dragulji mogu se naći u pritužbama vaših kupaca koji mogu biti bogat izvor ideja za poboljšanje.
  • Fleksibilnost.Budući da imaju manje vremena za upravljanje svojim poslom, kupci očekuju nove nivoe fleksibilnosti.Žele da prodavci predstave inovativna rješenja problema.Traže odzivnost i kreativnost.Traže prodavače koji olakšavaju poslovanje s njima.Učinkoviti prodavci komuniciraju svoju fleksibilnost kad god je to moguće.Njihovi klijenti nikada ne čuju riječi poput "To je naša procedura."
  • Kreativnost.Kupci traže ideje kako da poboljšaju svoje poslovanje.Tokom vašeg poslovanja sa širokim spektrom poslova, vjerovatno ćete pokupiti ideje i tehnike koje mogu biti od pomoći drugim klijentima.Pokušajte prenijeti korisne prijedloge kupcima.Oni cijene ovu vrstu pomoći, a možda ćete biti vraćeni povećanom lojalnošću.
  • Pravednost.Kupci žele da se prema njima postupa pošteno.Žele da znaju da su usluga i proizvod koji dobiju jednako dobri kao i oni koji dobiju bilo koji drugi kupac.
  • Poverenje.Kako tehnologija otvara nova vrata, preplavljeni kupci traže nekoga da ih vodi kroz izazove s kojima se suočavaju.Mnoge proizvode i usluge je teško razlikovati od konkurencije.Prospekti traže prodavače u koje mogu vjerovati koji će im pomoći da donesu ispravne odluke.

 

Resurs: Prilagođeno sa Interneta


Vrijeme objave: 16.05.2022

Pošaljite nam svoju poruku:

Napišite svoju poruku ovdje i pošaljite nam je