7 super savjeta za korisničku službu na društvenim mrežama

 微信截图_20220413144641

Da je većina vaših kupaca na jednom mjestu, vjerovatno biste i vi bili tamo – samo da biste bili sigurni da im se pomaže i da su sretni.Dvije trećine su zapravo na jednom mjestu.To su društvene mreže, a evo kako se možete pobrinuti za njih.

Dakle, vaša socijalna usluga mora biti jednako dobra – ako ne i bolja od – bilo koje tradicionalne linije usluga za korisnike.

Osnovna usluga društvenih medija – na Facebooku, Twitteru i drugim relevantnim platformama – mora biti:

  • brzo.Kupci očekuju odgovore u roku od sat vremena kada zatraže pomoć na društvenim mrežama (što u suštini znači da žele pomoćodmah)
  • pravi.Kupci žele da komuniciraju sa zaposlenima koji imaju imena i pokažu svoje ličnosti
  • profesionalni.Iako su društveni mediji opušteni kanal usluga, kupci i dalje očekuju dobro napisanu, ljubaznu pomoć i
  • temeljno.Društveni mediji mogu biti pogodni za kraće interakcije, ali kupcima su i dalje potrebni temeljiti i tačni odgovori.

Osim ovih osnova, evo sedam savjeta za pružanje cool usluga društvenih medija.

1. Učinite socijalnu službu posebnom

Uz rastuću potražnju za korisničkim uslugama na društvenim mrežama, sve više kompanija posvećuje poseban račun od svoje glavne stranice na društvenim medijima korisničkoj službi.Kupci se tamo mogu obratiti isključivo za pomoć – bez prodajnog ili marketinškog materijala, vijesti o kompaniji i industriji ili bilo čega što je izvan domena traženih odgovora i rješenja.

Čak i ako ste manja organizacija koja ne može posvetiti radnu snagu samo jednoj stranici društvenih medija, možete postaviti zasebnu stranicu za uslugu koja nudi podršku uživo za određene blokove vremena svaki dan.

2. Budite ljubazni

Korisnički servis na društvenim mrežama može biti gomila pritisaka na tastere koji ne mogu da izraze pravu emociju, kupci i dalje očekuju da će osetiti ljubav kada se povežu na Facebook i Twitter.

Rutinski upit za uslugu vam možda neće dati priliku da pokažete dodatnu ljubaznost – ponekad samo trebate voditi računa o poslu.Ali šta se dešavaposlijeto može biti prilika da napravi prskanje.

Kada kupci kažu nešto pozitivno o vama, vašoj kompaniji ili vašim proizvodima i uslugama, odgovorite ljubaznim gestom.Na primjer, zatražite njihovu adresu e-pošte u privatnoj poruci i pošaljite im kupon u inbox.Jedna kompanija imenuje jednog od onih koji daju komplimente Kupcem sedmice i postavlja njegovu ili njenu sliku i kratku priču na svojim stranicama na društvenim mrežama.

3. Nahranite njihove umove

Kada vas kupci kontaktiraju putem društvenih mreža, njihove potrebe su relativno trenutne.Kada zadovoljite tu goruću potrebu, možete ponuditi vrijednije informacije putem svog bloga.

Najvažniji faktor: Neka vaš blog bude relevantan na osnovu onoga što čujete na društvenim mrežama.Problemi koji se ponavljaju, pitanja koja vode do novih rješenja i uobičajene brige su hrana za postove na blogu koji su relevantni za kupce.

Povremeno ih objavite na svojim društvenim kanalima.Usmjerite klijente sa sličnim pitanjima ili problemima na njih nakon što ste pomogli.

4. Budite društveni kao i oni

Čak i ako imate rukovodstvo društvenih medija striktno posvećeno pomaganju kupcima, želite biti i društveni s kupcima.Ako samo reagujete – a nikada ne delujete – klijenti neće biti angažovani.

Pratite ih.Lajkujte ono što objavljuju.Čestitajte im na postignućima.Budite prijatelj, a ne samo društvo.

5. Budite proaktivni

Jednom kada se međusobno povežete s klijentima na društvenim mrežama, lakše je biti proaktivan s uslugom.Možete koristiti društvene mreže kako biste kupce obavijestili o potencijalnim problemima kada su mali – umjesto da budu bombardirani zabrinutostima ako problemi postanu veliki.

Pored istinskih hitnih slučajeva, informirajte ih o promjenama u industriji, problemima o kojima se sve više prijavljuje i promjenama koje će na njih utjecati.

6. Dodajte video

Ovo bi mogao biti najbolji način da se povežete s kupcima putem društvenih medija: odgovorite personaliziranim videom.Za profesionalce u uslugama koji su zadovoljni videom, postoji mnogo programa koji im omogućavaju da naprave video i pošalju ga ličnom e-poštom.

Možda ćete moći lakše objasniti složen koncept na videu.Ili možete odvojiti nekoliko sekundi da se zahvalite kupcu koji je bio strpljiv kroz dugi proces.Ili možete koristiti video da provedete kupce kroz upute.

7. Dobijte povratne informacije

Pozovite kupce da daju povratne informacije i nove ideje putem usluge društvenih medija.Neke kompanije, kao što je Starbucks, imaju namenski nalog na Twitteru za klijente da šalju ideje za nove proizvode ili promene u funkcijama.

Ključ: društveni mediji olakšavaju kupcima da vam kažu šta žele.Samo treba da im date do znanja da slušate tako što ćete odgovoriti na sve i implementirati neke.

 

Resurs: Prilagođeno sa Interneta


Vrijeme objave: Apr-13-2022

Pošaljite nam svoju poruku:

Napišite svoju poruku ovdje i pošaljite nam je