4 načina da povećate angažman kupaca

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

Prvo korisničko iskustvo uvelike liči na prvi sastanak.Dovoljno ste ih zainteresovali da kažu da.Ali vaš posao nije završen.Morat ćete učiniti više kako biste ih održali angažirani – i pristali na više sastanaka!Za korisničko iskustvo, evo četiri načina da povećate angažman.

Kupci su zauzeti, rastreseni i bombardovani ponudama vaših konkurenata.Dakle, potrebna vam je taktika kako biste ih držali usredsređeni na vas i angažovani s vama.Ovi savjeti stručnjaka iz American Expressa će pomoći.

Obrazujte ih

Bilo da radite u B2B ili B2C situaciji, vaši klijenti vjerovatno žele znati više o industriji ili okolnostima koje su ih dovele da kupuju od vas.

Srećom, možete im ponuditi profesionalni i/ili lični razvoj na različite načine i vrijeme kako bi gotovo uvijek mogli pronaći nešto što će odgovarati njihovom užurbanom životu.Vaš marketinški i/ili tim za korisničko iskustvo vjerovatno već ima dostupne obrazovne materijale koji se mogu upakovati na druge načine kako bi se prilagodili učenju u pokretu.

Napravite online kurseve i podcaste.Napravite biblioteku kurseva, plus listove savjeta ili bijele knjige koje možete preuzeti.Promovirajte “edukativni portal” na svojim kanalima društvenih medija.Šaljite e-poruke, pozivajući klijente da im pristupe.Nagradite ih (možda i popustom) za korištenje kurseva.

Iskočiti

Pojedinci u novim vezama često učestvuju u „iznenadnom reciprocitetu“, dajući neočekivane poklone ili ljubaznost kako bi pokazali koliko je svakom stalo do drugog i kako bi se odnos nastavio dalje u pozitivnom smjeru.

Isto može važiti i za preduzeća i profesionalce za korisničko iskustvo koji pokušavaju da održe vatru u životu sa novim kupcima.

Stvorite “pop-up” iskustva – kratke, zabavne događaje na fizičkoj lokaciji ili na mreži.Najavite događaj na svojim kanalima društvenih mreža.Stvari koje treba isprobati: flash prodaja ekskluzivno za nedavne kupce, pristup stručnjacima u oblasti za koju su vaši kupci zainteresirani, zabavni događaji poput lokalne umjetnosti ili sporta ili pristup novoj, relevantnoj knjizi.

Lično pratiti

U vremenu kada se većina komunikacije odvija putem računara i aplikacija (a ne glasom na telefonu), lično praćenje će angažovati klijente više nego što to može biti SMS ili e-mail.

Stručnjaci za korisničku podršku i prodaju mogli bi nazvati – čak i ako se radi o govornoj pošte – nakon prve kupovine i podijeliti savjet kako najbolje iskoristiti proizvod ili uslugu, eventualno ih uputiti na vašu web stranicu za savjete.

Personalizujte više

Baš kao i ljubavna pisma u romantičnoj vezi, jedan od najboljih načina da uključite klijente u svoju profesionalnu vezu je personalizirana komunikacija.

U idealnom slučaju, vi personalizirate svaku poruku.Ali vjerovatno imate previše da pošaljete i odgovorite na personalizaciju svaki put.Osim toga, kupci ne očekuju lični odgovor na osnovni upit.

Ali shvatite da svakom novom kupcu nije potrebna svaka poruka koju pošaljete.Podijelite kupce u kategorije na osnovu onoga što su kupili, njihovih preferencija i demografskih kategorija kako biste bili sigurni da im šaljete poruke, ponude i zahvale koje se točno uklapaju.

Još bolje, koristite svoj CRM sistem da pratite njihove preferencije i da im se obratite kada te stvari budu u prodaji ili nešto slično postane dostupno.

 

Resurs: Prilagođeno sa Interneta


Vrijeme objave: 26.05.2022

Pošaljite nam svoju poruku:

Ovdje napišite svoju poruku i pošaljite nam je