Prvo korisničko iskustvo je vrlo slično prvom sastanku.Dovoljno ste ih zainteresovali da kažu da.Ali vaš posao nije završen.Morat ćete učiniti više kako biste ih održali angažirani – i pristali na više sastanaka!Za korisničko iskustvo, evo četiri načina da povećate angažman.

Kupci su zauzeti, rastreseni i bombardirani ponudama vaših konkurenata.Dakle, potrebna vam je taktika kako biste ih držali usredsređeni na vas i angažovani s vama.Ovi savjeti stručnjaka iz American Expressa će vam pomoći.

Obrazujte ih

Bilo da radite u B2B ili B2C situaciji, vaši klijenti vjerovatno žele znati više o industriji ili okolnostima koje su ih dovele da kupuju od vas.

Srećom, možete im ponuditi profesionalni i/ili lični razvoj na različite načine i vrijeme kako bi gotovo uvijek mogli pronaći nešto što će odgovarati njihovom užurbanom životu.Vaš marketinški i/ili tim za korisničko iskustvo vjerovatno već ima dostupne obrazovne materijale koji se mogu upakovati na druge načine kako bi se prilagodili učenju u pokretu.

Napravite online kurseve i podcaste.Napravite biblioteku kurseva, plus listove savjeta ili bijele knjige koje možete preuzeti.Promovirajte “edukativni portal” na svojim kanalima društvenih medija.Šaljite e-poruke, pozivajući klijente da im pristupe.Nagradite ih (možda i popustom) za korištenje kurseva.

Iskočiti

Pojedinci u novim vezama često učestvuju u „iznenadnom reciprocitetu“, dajući neočekivane poklone ili ljubaznost kako bi pokazali koliko je svakom stalo do drugog i kako bi se odnos nastavio dalje u pozitivnom smjeru.

Isto može važiti i za preduzeća i profesionalce za korisničko iskustvo koji pokušavaju da održe vatru u životu sa novim kupcima.

Stvorite “pop up” iskustva – kratke, zabavne događaje na fizičkoj lokaciji ili na mreži.Najavite događaj na svojim kanalima društvenih mreža.Stvari koje treba isprobati: flash prodaja ekskluzivno za nedavne kupce, pristup stručnjacima u oblasti za koju su vaši kupci zainteresirani, zabavni događaji poput lokalne umjetnosti ili sporta ili pristup novoj, relevantnoj knjizi.

Lično pratiti

U vremenu kada se većina komunikacije odvija putem računara i aplikacija (a ne glasom na telefonu), lično praćenje će angažovati klijente više nego što to može biti SMS ili e-mail.

Stručnjaci za korisničku podršku i prodaju mogli bi nazvati – čak i ako ide na govornu poštu – nakon prve kupovine i podijeliti savjet kako najbolje iskoristiti proizvod ili uslugu, eventualno ih uputiti na vašu web stranicu za savjete.

Personalizujte više

Baš kao i ljubavna pisma u romantičnoj vezi, jedan od najboljih načina da uključite klijente u svoju profesionalnu vezu je personalizirana komunikacija.

U idealnom slučaju, svaku poruku personalizujete.Ali vjerovatno imate previše da pošaljete i odgovorite na personalizaciju svaki put.Osim toga, kupci ne očekuju lični odgovor na osnovni upit.

Ali shvatite da svakom novom kupcu nije potrebna svaka poruka koju pošaljete.Podijelite kupce u kategorije na osnovu onoga što su kupili, njihovih preferencija i demografskih kategorija kako biste bili sigurni da im šaljete poruke, ponude i zahvale koje se točno uklapaju.

Još bolje, koristite svoj CRM sistem da pratite njihove preferencije i da im se obratite kada te stvari budu u prodaji ili nešto slično postane dostupno.

Resurs: Prilagođeno sa Interneta